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Nathalie LEPAGE

COURBEVOIE

En résumé

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / ADV / INTERNATIONAL ANGLAIS/ESPAGNOL/ITALIEN/ALLEMAND

MANAGEMENT SERVICE CLIENTS/MANAGEMENT EQUIPE/ADMINISTRATION DES VENTES/COORDINATION DES VENTES/DEVELOPPEMENT COMMERCIAL


Experte dans le suivi et le développement de partenariats commerciaux à l'international sur l'ensemble de la chaine de vente depuis la prospection jusqu'au SAV.

Spécialiste de la gestion de la relation client à l’international B2B et particuliers

Expérimentée en management d’équipe à taille humaine et en formation et conseil.

Forte d’une expérience en création et gestion d’un service clients international, je suis très à l’aise dans la relation clients et équipe, je parle 5 langues et possède une expérience multi-sectorielle en PME et multinationales en France et à l'étranger : ADV/Customer Service/Management/Développement commercial

Mes compétences :
Administration des ventes
Multilingue
Relations clients
Développement durable
Gestion de projet
International
Adaptabilité
Aisance relationelle
Bonne plume
Développement de partenariats

Entreprises

  • Dow Jones - – Coordinatrice des Ventes /Europe du Sud et Suisse

    2011 - 2018 “Dans un contexte professionnel de revirements stratégiques multiples (produits, clients cibles et process internes) “
    Accompagnement quotidien de l’équipe de vente (15 personnes) dans l’exécution des fonctions administratives et commerciales ainsi que dans la compréhension et la mise en place des procédures
    Résolution des litiges facturation et suivi des actions de Recouvrement
    Support du management et de l’équipe dans les actions de prospection, les évènements marketing et la formation
    Office management du bureau de Paris

  • Basf France - Customer Service Executive (Europe du sud et de l’ouest)

    Levallois-Perret 2005 - 2010 Oxydes et Glycols

    “Equipe de travail et portefeuille de clients multiculturels”
    Gestion back-office du portefeuille de client de la prospection au recouvrement (Italie, Espagne, France, Allemagne, Autriche, Suisse)
    Suivi commercial et administratif de grands comptes au niveau européen en collaboration avec les Key Account Managers
    Développement de projets logistiques et commerciaux en collaboration avec les responsables grands comptes
    Organisations d’évènements clients (séminaires et activités culturels autour d’un évènement sportif)
    Supervision d’un volume de commandes de 10M€ par mois environ

  • Basf France - Customer Service Executive (Espagne/Portugal)

    Levallois-Perret 2003 - 2005
    Plastique automobile
    “ Dans un contexte commercial où les résultats du BU se trouvaient sérieusement affectés par des litiges de facturations et de recouvrement récurrents”"Réorganisation des fonctions back-office pour le portefeuille de clients espagnols et portugais"Résolution des litiges facturation et recouvrement (30/40% de résultats dans les six premiers mois)

    Gestion BO commerciale, logistique et administrative du portefeuille de clients , de la prospection au recouvrement

  • Asociacion Bahia de Cadiz + Free lance - Professeur de Français (Espagne)

    2000 - 2001 “ Mise en place d’une activité professionnelle “free lance” (développement réseau, publicité) et définition d’une stratégie commerciale”

    Mise à profit d’un avantage concurrentiel après avoir étudié les opportunités locales et détecter les alternatives inexistantes ou peu développées

    Développement de cours sur-mesure (préparation aux concours, cours intensifs étudiants Erasmus, cours de phonétiques, cours débutants intensifs français professionnel)

    Résultats : 12 à 15 heures de cours par semaine

    Euro-transit Maghreb – Agence maritime/Transitaire/Transport terrestre (Espagne)

  • Mertramar Cadiz, S.L.- - Responsable du Service Clients

    1992 - 1999 Agence maritime/Transitaire/Transport terrestre

    “ En début de carrière, au sein d’une PME espagnole opérant dans le domaine du transport maritime et terrestre, dans un environnement portuaire et majoritairement masculin »



    Garante de la qualité du service clients

    Management de l'équipe de la Division Maroc

    Responsabilité de la gestion commerciale de la clientèle depuis la prospection terrain jusqu’au recouvrement

    Représentation des intérêts du client français et marocain au niveau local : négociation avec les autorités portuaires et douanières ainsi qu’avec les compagnies maritimes (overbooking, rotation des navires, tarif du transport maritime, inspections et rétention des véhicules)


    Coordination avec Autorités portuaires, agences maritimes et confrères pour assister et/ou être représentés à des évènements clés de notre secteur d’activité (salons Paris et Casablanca)

    Création de la « Division Maroc »

    Management de l'équipe terrain et bureau

    Entretien et développement des relations clients existantes et mise en place de nouveaux partenariats commerciaux

    Prospection terrain en France et au Maroc
    .
    Préparation de la mise en place des normes de qualité ISO 9002 , présentation et rédaction avec les membres de l’entreprise

Formations

  • ISIT (Paris)

    Paris 1986 - 1990 TRADUCTION - COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

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