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Nathalie LOBATO

FONTENAY SOUS BOIS

En résumé

Parce que l’efficacité commerciale se mesure aussi à la cohérence du parcours client - dans sa dimension multicanal -, j’interviens sur les équipes, les outils et les méthodes qui le construisent.

Animée par le double-objectif de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle interne :
- J’identifie et mesure la pertinence des points de contact clients,
- Propose des solutions d'amélioration mesurables et profitables,
- Apporte plus de cohérence et de fluidité au parcours client,
- Accompagne leur mise en oeuvre et appropriation internes.

Mes compétences :
Lean six sigma
Gestion de projet
Marketing direct
Lead generation
Relation clientèle
Formation
Consulting
BtoB

Entreprises

  • Synesens, la coopérative de consultants - Conseil Marketing & Relation Client

    2012 - maintenant Fondatrice-associée de Synesens, Coopérative de consultants multi-métiers et multi-secteurs. Synesens constitue une réponse nouvelle à la politique de diversité des entreprises socialement responsables.

  • Arvato services - Chargée de mission / Chef de Projet qualité & formation

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2011 En délégation pour un compte-clef - fournisseur d'énergie - exploitation et pilotage, en situation, d'un outil d'enregistrement et d'analyse de la voix (Nice Perform & Nice Interactions) dans un objectif de retour d'expérience pour le client d'une part, de professionnalisation des équipes internes d'autre part.

  • General Electric - Resp. Acquisition multicanal en BtoB / Lead Generation

    Paris 2003 - 2009 Filiale FLEET SERVICES : gestion et financement de véhicules d'entreprises.
    En étroite collaboration avec les Ventes : définition, mise en place et pilotage des plans multicanal d'acquisition de nouveaux clients : télémarketing (insourcé & outsourcé), marketing direct, e-mailings, extranets, newsletters et séminaires thématiques.

  • General Electric - Responsable Adjointe Marketing & Communication

    Paris 1999 - 2003 Filiale GE FACTOFRANCE (ex-Sofirec) : gestion et financement de créances.
    Mission principale : introduire un processus d'acquisition de nouveaux client via le canal direct - telemarketing et marketing direct - dans un environnement d'acquisition via prescripteurs.
    En parallèle, fonction-support à la conduite des projets Marcom de l'entreprise.

  • TELEPERFORMANCE - Consultant-formateur / Resp. RH-formation / RAQ

    Asnières sur Seine 1994 - 1999 D’abord consultant-formateur au sein du département conseil & formation sur toutes les sessions liées à la Relation Client (émission-réception d’appels, diagnostic, mistery-calls, coaching, etc.), j’ai ensuite été déléguée au 1er FAI français pour rédiger les modules de formation et coordonner leur déploiement.

    Face à la forte montée en charge, j’ai naturellement défini et piloté le processus de recrutement-formation des télé-conseillers en même temps que j’accompagnais la professionnalisation des plus anciens

    Enfin, c’est aux côtés de la Directrice Qualité du Groupe que nous avons conduit ce centre de contact vers sa certification ISO dans l’année qui a suivi son lancement, avec toute la formalisation, communication interne et audits inhérents.

  • MEDIA & COMPAGNIE - Chef de publicité

    1989 - 1994 Communication financière et achat d’espace au sein de cette agence de communication
    - Négocier-gérer des budgets
    - Présenter les plans media au client
    - Coordonner & suivre les publications
    - Maîtriser la chaîne graphique et processus de publication financière

Formations

Réseau

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