Nathalie MASQUELEZ

En résumé

Entreprises

• SFD Entreprise - Chef de projet

  2013 - maintenant

• SFD ENTREPRISE - Responsable Services Clients Grands Comptes, fixe et SAV

  2011 - 2013 Reprise d'un service d'une vingtaine de personnes qui comprend 4 managers :
  - 2 Responsables de groupe Grands Comptes
  - 1 Responsable administratif des dossiers Fixe
  - 1 Responsable SAV.
  
  Stucturer et organiser ces différentes activités afin d'optimiser la satisfaction client externe et interne.
  
  Avoir une image Service clients Grands Comptes
  
  Mettre en place des process documentés pour l'ensemble des grands comptes.
  
  Animer et mobiliser des équipes autour d'objectifs communs.

• SFD ENTREPRISE - Responsable Qualié

  2006 - 2010 Mise en place de la certification de service QUALICERT avec des engagements précis vis à vis de nos clients.
  
  Après l'avoir obtenue, j'ai travaillé sur la mise en place de Certification ISO 9001 afin de mettre en place une oganisation.
  Certification ISO également obtenue.
  
  Avec l'aide des collaborateurs et à travers de groupe de travail, nous avons fait un état des leiux de nos processus majeurs et avons rédigé les procédures, les tableaux de pilotage, la gestion documentaire.
  
  D'abord seule, j'ai audité toutes nos agences BToB et ensuite mon équipe s'est agrandie d'un autre auditeur et d'une chargée de satisfaction client (service réclamation).

• SFD - Responsable ADV

  Paris 2003 - 2005 Création d'un nouveau département au sein de la sociéte , la vente de solution mobile aux entreprises Grands Comptes et TPME.
  
  Ma mission était de créer le service ADV Grands comptes et TPME en interface avec les commerciaux, les clients et l'opérateur.
  
  J'ai commencé avec 3 chargés de clientèles grands comptes en management direct puis 2 responsables de groupe et une dizaine de chargés de clientèle répartis sur les deux activités.
  
  J'ai participé très activement aux projets de developpement de notre outil SAP afin qu'il s'adapte à nos besoins et à ceux de nos clients. j'ai rédigé les expressions de besoins, ai testé les développements et ai accompagné les utilisateurs lors de la mise en production.
  
  Lors de cette période, nous avons intégré un distributeur local de Lille et j'ai eu également la partie ADV à manager. J'ai accompagné cette équipe dans son intégration à nos process et à nos outils.
  
  J'avais également une ressource pour le suivi des balances clients et pour assurer le recouvrement.
  
  J'aii également gérer le portefeuille de commande des termianux et accessoires chez nos fournisseurs suite au départ du responsable appro et logistiquue.

• SFD - Responsable Appro

  Paris 2001 - 2002 Création de poste.
  Passer en direct aevc nos fournisseus pour commander nos produits.
  mettre en place un flux semi-automatique des approvisionnements vers les boutiques.
  
  Organiser et srtucturer une équipe de 4 personnes afin de passer les commandes en direct auprès des fournisseurs et assurer uen hot line avec nos magasins.
  
  interface avec notre logisticien et nos services informatiques

• DARTY - Approvisionneuse

  BONDY 1998 - 2001 Gestion d'un portefuille de commande en collaboration avec un ou plusieurs chefs produit.
  Relation avec les fournisseurs afin de caler les livraisons.
  relance des fournissuers pour honorer les portefuilles de commande.
  Approvisionner les magasins.
  gestion de plusieurs entrepôts réparties sur la France
  en contact régulier avec notre entrepôt
  gestion des litiges et des retousr avec nos fournisseurs.
  en contact régulier avec nos magasin pour répondre à leur question : prix, délai de réapprovisionnent....

• DARTY - ADV

  BONDY 1989 - 1998 Hotesse de caisse
  Accueil des clients
  Saisie des commandes des clients
  Gestion des abonnements satellite, télécom
  Mise en place de financement
  gestion des litiges et réclamation

Formations

• Faculté De DROIT (Rennes)

  Rennes 1988 - 1989 AUCUN

• Lycée Emile Zola (Rennes)

  Rennes 1985 - 1988 BACCALAUREAT

• Collège Les Ormeaux (Rennes)

  Rennes 1980 - 1985 BREVET DES COLLEGES

Réseau

• Carole ARNAULT

• Corinne CARRERAS-BÉGUÉ

• Didier BEILINE

• Frederic MARTIN

• Grégory ALIZANT

• Jérôme PILLOT

• Nicos STEINKRIETZER

• Patrick BOUCHOT

• Thomas PAPILLON

• Virginie THI