Nathalie MONDOLONI

En résumé

Entreprises

• Ipsos Loyalty - Directrice d'études

  Paris 2013 - maintenant
  Missionnée en qualité de "Customer Experience Project Manager" au sein du Groupe AXA
  
  Première marque mondiale d'assurance pour la 5ème année consécutive, présente dans 57 pays, CA >90bn€
  
  • Au sein de l'équipe Marketing Stratégique du Groupe, reporte au Responsable de la mesure de la Performance Marketing, avec pour objectif d'améliorer la satisfaction des 102 millions de clients de Groupe, augmenter leur fidélité, soutenir l'image de la marque et sa croissance
  • En charge du baromètre de satisfaction des clients AXA conduit dans 43 entités, en collaboration avec 2 instituts d'études internationaux de premier plan
  • Partenaire et conseiller quotidien des équipes au niveau Entités, Régions et Groupe
  • Collabore au déploiement d'un outil de mesure de la satisfaction innovant et en rupture: collecte et production des données, diffusion des résultats
  • Supporte activement le déploiement de l'orientation "centrée clients" au sein du Groupe, la mise à bord de l'ensemble des équipes, l'apport d'insights, la mise en place de plans d'actions et la mesure de leur efficacité
  

• Ipsos Santé - Directrice d'études

  2010 - 2013 • En charge d'un portefeuille de clients diversifié, assurant les prestations depuis l'écoute des besoins jusqu'à la présentation des analyses et recommandations
  • Gestion financière des projets (quali & quanti), assurant qualité et valeur ajoutée délivrées
  • Management d'une équipe (5 Chefs de groupe, chargés d'études)
  
  • Clients : Groupes pharmaceutiques internationaux, industrie agro-alimentaire, syndicats de fabricants, agences de communication, instances publiques, fondations…

• KANTAR HEALTH - Stagiaire à Chef de Groupe

  Montrouge 1999 - 2010 • Conduite d'études qualitatives, quantitatives, nationales et internationales, sur des sujets variés: bilan de marque (notoriété, image), pré et post tests de campagne, pré tests de lancement...
  • Management d'une équipe de chargés d'études
  • Production des enquêtes en conformité avec les standards Sofres : qualité, respect des délais, valeur ajoutée
  • Juillet 2005-Août 2007 (2 ans) : congés parental
  • Principaux clients: leaders mondiaux de l'industrie agroalimentaire et pharmaceutique, groupes d'experts, instances de santé publique, syndicats de fabricants agro-alimentaires, agences de communication...
  

Formations

• Université Paris IX - Dauphine

  Paris 1998 - 1999 DESS Marketing

• Sophia Antipolis

  Nice-Sophia Antipolis 1996 - 1998 Maîtrise en Economie
  
  Diplôme d'ingénieur-Maître
  Option "Management et gestion des entreprises"
  

Réseau

• Marie-Astrid LUBRANO

• Tchepileva KALINA