Menu

Nathalie PEZZOTTA

Roissy-en-France

En résumé

Spécialisée dans la gestion de la Relation Client, mes premières expériences au sein de Ford Lease puis ALD Automotive m'ont conduite à des fonctions managériales pour devenir responsable du département en charge des relations clients et réseau (captive LLD Ford).

Depuis juin 2012 chez VOLKSWAGEN BANK, je suis en charge de développer les Relations Clients Entreprise.


Mes compétences :
Automobile
Banque
Finance
Gestion de Parc
Industrie automobile
Leasing
Location longue durée
Parc automobile
Services financiers

Entreprises

  • Volkswagen Bank France - Responsable Relations Clients Entreprise

    Roissy-en-France 2012 - maintenant Création et développement de l'activité :
    - recrutement (actuellement 14 collaborateurs)
    - mise en place de nouveaux process et de formations
    - amélioration des outils

  • ALD Automotive – Groupe SOCIETE GENERALE - DSFS - Responsable Relations Clients et Concessionnaires

    2010 - 2012 Responsable d'une équipe de 15 personnes et supervisant les activités suivantes :

    - Tarification
    - Gestion des demandes de financement
    - Relations Clients TPE, PME et Grands Comptes
    - Restitutions

    En tant que manager des équipes, en charge de :

    - La définition de l'organisation de l'activité et des process
    - L'animation des réunions de service
    - La fixation des objectifs
    - La conduite des entretiens annuels d'évaluation
    - La réalisation des reportings
    - La suppléance du Directeur
    - La formation des nouveaux salariés
    - L'arbitrage des demandes commerciales des partenaires

    En plus de ces activités, participation au projet de migration informatique en tant qu'expert métier.

  • ALD AUTOMOTIVE / BUSINESS PARTNER - Chef de Service Relations Clients Grands Comptes

    2008 - 2010 Manager d'une équipe de 3 Coordinateurs Relations Clients Grands Comptes :

    - Entretiens individuels
    - Fixation des objectifs
    - Reporting
    - Organisation de l'activité
    - Animation des réunions de service
    - Suppléance du Responsable Relations Commerciales

  • ALD Automotive – Groupe SOCIETE GENERALE - DSFS - Chargé de Clientèle Relations Clients Grands Comptes

    2006 - 2008 Gestion d'un portefeuille de Clients Grands Comptes :

    - Conseil et gestion de parc
    - Tarification
    - Rendez-vous Clients

  • FORD CREDIT / FORD LEASE - Chargé de Clientèle Relations Clients Petits et Moyens Comptes

    2004 - 2006 Traitement des demandes clients :

    - Comptabilité et facturation,
    - Fiscalité,
    - Gestion des contrats (modifications),
    - S.A.V.,
    - Prestations additionnelles.

  • Renault - Assistante Chef de Produits (Produits Atelier)

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Stage de 9 mois au sein de la Division Pièces & Accessoires du siège RENAULT à Boulogne-Billancourt.

    - Analyse des tableaux de bord
    - Plans d'action (campagnes promotion, ...)
    - Lancement de produit
    - Relations fournisseur
    - Adaptation aux normes externes et internes (produits chimiques)
    - Benchmarking

  • FORD MOTOR COMPANY - Assistante Responsable Relations Clientèle

    Paris 2002 - 2002 Stage de 12 mois (année de césure) au sein de LAND ROVER FRANCE :

    - Gestion des relations avec le prestataire Relations Clients (plateforme téléphonique et courrier) et le prestataire Assistance

    - Lancement de l'Enquête Satisfaction Clients en France

    - Gestion de l'enveloppe gestes commerciaux

    - Traitement de certains dossiers clients

    - Participation au Mondial de l'Auto 2002 en tant que représentante R.C. LAND ROVER.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :