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Nathalie ROHFRITSCH

CARRIERES SUR SEINE

En résumé

Responsable de la Communication Relationnennelle et Digitale, et du Service Relations Clients pour le compte d’un réseau de franchise d’une marque de première notoriété. Une expérience riche et évolutive, qui m’a permis en quelques années de développer une approche CRM multicanal, de mettre en place et de faire évoluer une stratégie de communication digitale axée sur le drive-to-shop. Développer le capital Client et la préférence de marque par la proximité relationnelle et le service, c’est l’enjeu qui m’anime tous les jours.

Mes compétences :
Base de données
Communication
E-mailing
Emailing
Fidélisation
Franchise
Internet
Mailing
Marketing
Marketing direct
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Qualité
Relationnel
Satisfaction clients
Web

Entreprises

  • MIDAS FRANCE - Responsable Marketing Relationnel, Internet et Qualité

    2005 - maintenant MARKETING RELATIONNEL : Budget = 1,4M€
    • Construction, mise en place et suivi du programme CRM multicanal :
    1,5 millions de courriers - 300 000 emails - Cartes de Fidélité -
    Appels d’offres agences et routeurs
    Reporting de performances (ROI et méthodologie du témoin)
    • Elaboration d’une base de données clients centralisée : 1 million de clients actifs
    • Construction de reportings décisionnels de connaissances clients
    • Mise en place d’un Carnet d’Entretien en ligne : historique des interventions, prochaines échéances…

    COMMUNICATION INTERNET ET MOBILE (depuis 2007) - Budget = 1,2 K€/an (dont 500 K€ médias)
    • Refonte du site internet – de 50 000 à 200 000 visiteurs/mois entre 2007 et 2011
    • Déploiement d’applications web : Carnet d’Entretien Midas en ligne, module de prise de RDV, Simulez sa prochaine révision (détail des prochains plan d’entretien + prix selon marque, modèle, km, usage du véhicule)
    • Plan média internet : Liens sponsorisés, achat au lead, campagnes display, retargetting
    • Mise en place d’une application Smartphone (Iphone+ Androïd) : simulez sa révision, Carnet d’Entretien en ligne, store locator, promos en cours

    ELABORATION DU PLAN QUALITE (depuis 2006) - Budget = 300 K€ /an
    • Mise en place d’indicateurs de mesure de la satisfaction client
    • Développement d’un intranet Qualité : mise en ligne en temps réel des enquêtes de satisfaction client

  • MIDAS FRANCE - Chef de Groupe Marketing

    2001 - 2004

  • MIDAS FRANCE - Chef de Produits Senior

    1999 - 2001

  • MOTUL - Responsable Marketing des Services

    AUBERVILLIERS 1997 - 1999

  • MOTUL - Chef de Produit Environnement

    AUBERVILLIERS 1995 - 1997

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