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Nathalie SCHMITT

LILLE

En résumé

Un parcours dans l'Export, le Marketing, le Service Client m'ont permis de développer une double compétence Marketing et Commerciale essentiellement en milieu industriel.
Mes meilleurs atouts :
- L'animation d'un réseau en milieu international BtoB
- La coordination d’équipes sur des projets transverses
- Un esprit d’analyse orienté vers l'amélioration de la performance

Aujourd’hui, mes motivations touchent essentiellement :
- Le service client sous toutes ses formes : administration des ventes, analyse de la satisfaction client, mesure de la performance et optimisation de la qualité de service.
- L’accompagnement d’équipes au service du client
- La mise en place de plans d’actions et d’idées innovantes dans un service client.

Mes compétences :
Trade marketing
Service client
Export
Coordination
Administration des ventes
Analyse de données
Management

Entreprises

  • STACI, Nord - Responsable Service Clients

    2019 - maintenant • Gestion du service clients : Management de 5 personnes.
    Superviser le traitement des commandes, la gestion des dossiers clients et le contrôle qualité.
    • Planifier l'activité hebdomadaire et quotidienne dans un souci d'anticipation maximum et établir les prévisionnels hebdomadaires.
    • Gestion des opérations commerciales et suivi des livraisons.
    • Structurer l’activité et mettre en place des bonnes pratiques au sein du service.
    • Suivi et accompagnement des clients dans la prise en main de leur site internet.

  • DS Smith, Plastics Division (59) - Responsable administration des Ventes, France et Export

    2017 - 2019 - Responsable de l'Administration des ventes et la logistique ( 3 personnes).
    - Supervision du planning de production et travail d'optimisation.
    - Création d'indicateurs clés pour optimiser le niveau de service client.
    - Gestion des prévisions de vente et communication au sein du groupe.
    - Optimisation des processus.

  • Lidl France - Superviseur Service Clients

    Strasbourg 2015 - 2016 - Management de proximité (équipe de 9 personnes)
    - Accompagnement et animation de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la satisfaction des clients.
    - Apport de réponses et suivis rapides des demandes clients.
    - Analyse des reporting afin de proposer des actions correctives et des plans d'actions.

  • Eberhardt Frères, Distributeur Electroménager - Strasbourg (67) - Responsable Trade Marketing

    2003 - 2015 ANALYSE DE LA PERFORMANCE :
    • Mise en place de tableaux de bord et d’outils d’analyse destinés au pilotage de l’activité commerciale de plusieurs marques. Création d’indicateurs de performance.
    • Analyse des ventes : analyses des résultats et des promotions. Elaboration des budgets, participation aux prévisions de ventes mensuelles, réalisation des études de marché pour les séminaires et préconisations.
    • Gestion de la base de données clients (CRM) : création d’indicateurs de pilotage, reporting, support aux équipes.

    GESTION DE PROJETS :
    • Organisation des salons professionnels et foires : 15 salons et 30 foires par an
    • Animation du showroom de Paris : Refonte et animation du site internet. Mise en place d’actions et d’outils de communication promotionnels. Coordination des partenaires.
    • Support au service clients : réponse aux appels des clients, remontées des anomalies, préconisations.
    • Mise en place de la politique de Distribution Sélective de la marque Liebherr.

  • STORA ENSO, Usine de Corbehem (62) - Responsable de Marché Export

    1997 - 2002 Supervision et animation commerciale du réseau de distribution à l’étranger
    25 pays gérés, 20 bureaux de ventes, 30% du CA
    Marchés : Angleterre, Espagne, Scandinavie, Pays de l’est, Benelux, Asie

    • Coordination des bureaux de ventes et services internes de l’usine : Planning, Supply chain, Marketing technique, Qualité, Finances.
    • Contrôle du traitement des commandes : élaboration des offres commerciales, validation des contrats (prix, marges, quantités, délais), gestion des commandes.
    • Animation commerciale : support du réseau commercial, réunions commerciales avec les bureaux de ventes, organisation des visites usine et développement de partenariats avec les clients.
    • Gestion et prévisions commerciales : établissement des budgets et prévisions de ventes mensuelles, analyse des résultats par marché.
    • Analyse de la performance : analyse des ventes et marges générées et travail d’optimisation des marges.
    • Participation aux projets du groupe à l’international.

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