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Nathalie SERRY

Paris

En résumé

Mes compétences :
Segmentation clients
Datamining
Statistique
CRM
Scoring
Campagne marketing
Marketing relationnel
Décisionnel
Connaissance client
Etudes
Études marketing
Market Research

Entreprises

  • Nestlé Nespresso France - Responsable marketing Connaissance Client & CRM

    Paris 2014 - maintenant Utiliser & mettre en place les reporting & études pour disposer des diagnostics nécessaires à la construction de la stratégie de Nespresso France pour développer le business.
    Piloter les KPI business & clients pour alerter & adapter les actions marketing.

    -> Gestion de campagnes marketing : pilotage des ciblages & de l'impact des campagnes

    -> Pilotage des études datamining, reporting, KPI Business et client

    -> Market Research & Analyse de la concurrence : Pilotage des cabinets d’études qualitative et quantitatives, Veille, panel Nielsen / parts de marché, Market Sizing B2B

    Contribution à des projets :
    -> Refonte du Welcome Process : Diagnostic, Pilotage du score de valeur future…
    -> Conception et déploiement de la mesure du ROI des campagnes
    -> Omnicanal : Diagnostic, définition des KPI pour les objectifs des bonus des salariés, recommandations dans le chantier de transformation (RH)
    -> Refonte de la stratégie d’animation des Offices : Segmentation, Market Sizing, Plan de test de communication

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable études datamining et gestion de campagnes

    Paris 2008 - 2014 -> Pilotage des études datamining :
    Segmentation stratégique Lifestyle -
    Scores et segmentations opérationnelles
    Refonte des magasins (Haussmann) réalisée via l’analyse des parcours d’achats client
    Connaissance client Omnicanale (valeur des clients omnicanaux, impacts des services)

    -> Reporting : Définition et pilotage des reporting de suivi d’activité, de recrutement

    -> Gestion de campagnes : Ciblage, Animation différenciée & plans de test , impact des campagnes marketing, ROI

    -> Contributions à des projets :
    - Pilote puis déploiement du nouveau programme de Fidélité Mode Galeries Lafayette
    - AO choix outils : Néolane, Datamining (SPSS), Reporting (Qlikview)
    - Déploiement outil de gestion de campagne (Néolane)
    - Déploiement Qlikview et SPSS
    - Refonte du Système d'information Marketing

  • SAS INSTITUTE FRANCE - Expert CRM - Customer Intelligence

    BRIE COMTE ROBERT 2001 - 2008 De 2006 à 2008 : Expert CRM - Customer Intelligence (Datamining, Gestion et Optimisation de Campagnes...)
    De 2005 à 2006 : Consultant Avant Vente CRM - Customer Intelligence
    De 2001 à 2004 : Consultante Datamining (Consulting)

    Missions :

    -> Datamining orienté CRM :
    Avant vente : Analyse des besoins clients orientés CRM, proposition de services…
    Réalisation d’études : Segmentations clients, profiling clients, scores, reporting

    -> Gestion et optimisation de campagnes marketing :
    Présentation des solutions CRM en avant-vente
    Réponse à des appels d'offre
    Prototypage & mise en œuvre des solutions de ciblage et d'optimisation des campagnes marketing

  • EURO RSCG - Consultante Datamining & Bases de Données

    PUTEAUX 1999 - 2001 -> Prospection : Avant vente Data, études, segmentations et marketing relationnel

    -> Constitution de Bases de Données Marketing : location d’adresses, qualification des clients, rédaction du cahier des charges...

    -> Connaissance Client :
    Segmentation clients, profiling, datamining, score d'appétence, ciblages marketing,
    Mise en place d’outils de mesure des programmes de recrutement / fidélisation : Reporting, Panel...

  • COFINOGA - Chargée d'études marketing

    Paris 1997 - 1999 -> Etudes statistiques sur les bases de données clients (sous SAS) : segmentations, analyse de profils de clients, étude du comportement d’achat, études sur la fidélisation clients…

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