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Ophelie SENGTIANTHR

PARIS

En résumé

Forte d’un parcours pluridisciplinaire, avec un goût prononcé pour la performance, j'ai acquis une expertise en CRM dans le domaine du retail.
Aguerrie à de nombreux projets clients de grande envergure je suis à même de gérer les missions qui me seront confiées avec agilité, rigueur et efficacité.

Mes compétences :
E-commerce
Ecommerce
Gestion de projet
Internet
Microsoft CRM
Microsoft Technologies
MOA
Nouvelles technologies
Vision
Coheris SPAD
Project Management
Behaviour-Driven Development
DB2
Langues
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Neolane
Oracle
QlikView

Entreprises

  • CRM/eCRM - Galeries Lafayette - Chargée de gestion de campagne

    2017 - maintenant - Adobe Campaign – Neolane V6
    - Mise en place de campagnes CRM : emailing, sms, et mailing - Comptages, ciblages, imports, exports
    - Modifications HTML et personnalisations (corps email et objet) - Analyse de résultats, performances des campagnes
    - Gestion de réclamations clients

  • Galeries Lafayette - Congé parental d'éducation

    Paris 2014 - 2017

  • AMOA - Galeries - Chef de projet

    2010 - 2014 - Mise en place des évolutions fonctionnelles pour animer le programme de fidélité
    - Coordination avec l'équipe internet, les prestataires pour pouvoir adhérer sur le site galerieslafayette.com
    - Fusion de 2 applications mobile pour créer une seule et unique application de référence des Galeries Lafayette
    - Participation au projet d'implémentation de la nouvelle base de données clients (reprise historique des données clients, données segmentation, création d'indicateurs de qualité des données, rédaction de la stratégie de recette, support pour l'accompagnement au changement

  • Galeries Lafayette - Chargée d'études Datamining

    Paris 2004 - 2009 - Gestion de campagnes multicanales
    - Analyse des opérations commerciales : mesure de la rentabilité et impact des communications
    - Mise en place et pilotage des campagnes récurrentes (relance des nouveaux clients, accueil des nouveaux clients, campagne anniversaire des meilleurs clients)
    - Etudes CRM

  • Galeries Lafayette - Responsable référencement produit Internet

    Paris 2003 - 2004 - Mise en ligne des produits du catalogue Beauté
    - Gestion des commandes clients
    - Suivi des demandes clients
    - Gestion du réassort des produits

Formations

  • Sorbonne Nouvelle, Paris III (Paris)

    Paris 2003 - 2004 Maîtrise

  • Université De Malaga (Espagne) (Malaga)

    Malaga 1999 - 2000 Maîtrise

Réseau

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