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Kiabi
- Leader
Nancy (54000)
2019 - 2019
Stage de 15 jours qui clôture ma formation Manager RH de proximité.
Relation client, cintrage, réassortiment, cabine, préparation des soldes. Participation à l'organisation du travail et aux briefings (CA, TT, NAC et NPS), procédures ouverture / fermeture et caisses.
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Groupe Mondial Tissus
- Responsable adjointe de magasin
Essey-lès-Nancy (54270)
2019 - 2019
- Assister le responsable de magasin dans les tâches de gestion
- Participer au management de l'équipe
- Participer à l'accueil et au conseil client
- Animer et participer à la réalisation des indicateurs commerciaux
- Etre le relais de la politique d'entreprise au sein de l'équipe
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Cultura
- Chef de secteur commerce
Moulins-lès-Metz (57160)
2015 - 2018
En charge des rayons Librairie, CD/DVD, jeux vidéo, loisirs nomades et instruments de musique
9 conseillers de vente, 5 millions d’€uros de CA
Agencement de l’espace de vente afin de le faire évoluer avec la modélisation Cultura dans le respect de la stratégie commerciale. En BD, création d’un rayon jeunesse, en Vidéo, interclassement DVD et Blu-ray, inversion entre les rayons Jeux vidéo et Loisirs créatifs, réimplantation des Instruments de musique…
Mise en place du programme relationnel Culturaddict en 2017, destiné à valoriser l’expérience client.
- Développer le chiffre d'affaire selon les objectifs fixés
- Garantir le déploiement et l'efficacité des plans d'actions commerciaux
- Service clients : développer les ventes par la satisfaction et la fidélisation des clients. Déploiement du programme relationnel Culturadict, destiné à valorisé l'expérience client.
- Management : recruter, former, développement individualisé des compétences et de la performance, briefings, gestion des plannings, entretiens annuels et de suivi, conduite de réunions
- Gérer les stocks (achats, traitements des livraisons, suivi des approvisionnements) et les relations avec les fournisseurs
- Merchandising et marketing opérationnel : maitrise des 4 P (produits, prix, promotion, place)
- Gestion commerciale : pilotage des indicateurs de performance, taux de transformation, panier moyen (contrôle et analyse, mise en place de plans d'action correctifs)
- Stratégie : membre du comité de direction : élaboration de la stratégie magasin et déploiement au sein de mes secteurs
- Encaissement
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Fnac
- Responsable de département
Mulhouse puis Nancy
2009 - 2015
En charge des rayons Librairie, CD/DVD, jeux vidéo, papeterie et jeux enfants
Accompagnement des équipes en période de changement dans un contexte dégradé : mise en adéquation des plannings avec le flux clients, PSE backoffice et secteur Musique .
Nancy : 18 conseillers de vente, 10 millions d’€uros de CA. Création d’un « espace Kids » en réalisant un remodeling : diminution des rayons Disque, Vidéo et Livre au profit d’un rayon Jouets.
Mise en place d’un outil de satisfaction clients, le Net Promotor Score.
Mulhouse : 15 conseillers de vente, 7 millions d’€uros de CA
- Développer le chiffre d'affaire selon les objectifs fixés
- Garantir le déploiement et l'efficacité des plans d'actions commerciaux
- Service clients : développer les ventes par la satisfaction et la fidélisation des clients. Vente du programme d'adhésion par les collaborateurs des produits éditoriaux
- Management : recrutement, formation, développement individualisé des compétences et de la performance, briefings, gestion des plannings, entretiens annuels et de suivi, conduite de réunions
- Gérer les stocks et les relations avec les fournisseurs
- Merchandising et marketing opérationnel : maitrise des 4 P (produits, prix, promotion, place)
- Gestion commerciale : pilotage des indicateurs de performance (contrôle et analyse, mise en place de plans d'action correctifs)
- Stratégie : membre du comité de direction : élaboration de la stratégie magasin et déploiement au sein de mes départements
- Encaissement
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Chapitre
- Responsable de magasin
Boulogne-sur-Mer (62200)
2004 - 2009
Création d'un magasin Forum Espace Culture le 20 août 2004 à Boulogne-sur-Mer.
Activités : Librairie, Papeterie, Loisirs créatifs, CD / DVD, Jeux vidéos, Presse, Photo, Corner France Loisirs
Création d’un point de vente du chantier à l’ouverture, 25 salariés
Gestion autonome du compte d’exploitation, CA de 8 millions d’€uros
* Animation commerciale
Organiser l'accueil de la clientèle et mobiliser les équipes sur la relation client
S'assurer de la bonne tenue du magasin (rangement, présentation, propreté)
* Gestion et administration courante
Réaliser les ouvertures et fermetures du point de vente
Veiller à la maintenance générale du point de vente, à son entretien et garantir la sécurité des biens et des personnes
Organiser les inventaires, contrôler le niveau des stocks
Organiser les réassorts en fonction des ventes et des livraisons
* Gestion administrative
Suivre le budget et optimiser la rentabilité du magasin par une gestion stricte des frais généraux
Contrôler les achats
Suivre la facturation fournisseurs (rapprochement factures/fiches de réception, avoirs/bons de retour, traitement des litiges, relances, ...)
Journal de caisse, remise en banque, vente de billetterie, facturation clients à terme
* Management
Recruter et intégrer les collaborateurs en les formant aux bases du métier
Conduire les entretiens individuels, identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place afin de développer les compétences
Animer des réunions d'équipe, impliquer et motiver le personnel pour améliorer les résultats
Garantir le respect des procédures d'embauche et l'application du droit du travail
* Merchandising
Suivre les gammes de produits, changer l'implantation pour être en adéquation avec la demande, la saisonnalité, dans le respect des concepts de l'enseigne
Organiser la mise en place d'opérations commerciales.
* Organisation d'évènements
Dédicaces d'auteurs, show case, participation aux manifestations locales
Négociation et achat d'espaces publicitaires pour promouvoir l'image du magasin...
* Missions transversales au sein du réseau : aménagement de nouveaux magasins, participation à la créations de catalogues publicitaires)
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Forum Espace Culture
- Chef de rayon librairie
1990 - 2004
Forum Espace Culture à Saint-Etienne : réorganisation de l’activité, augmentation du CA de 150 % (2.5 K€) suite à un déménagement du magasin.
RUC St-Louis : Participation annuelle à la Foire du Livre, 35 auteurs accueillis et RUC Mulhouse.
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RUC
- Vendeuse en librairie
1989 - 1990
