Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Customer Service
Export
Sales
Service client
Sales administration
Entreprises
SOMATEC MTPI
- Chargée d'aministration des ventes
2016 - maintenant
SILABO
- Création Projet
2014 - 2016Enseignement des langues étrangères selon un concept novateur.
Nancy
- Chef de projet
2014 - 2014Configuration du matériel destiné à l'enregistrement des electrocardiogrammes selon cahier des charges des Investigateurs
Formation du personnel médical utilisateur des ECGs, par webex
Support technique durant l'étude
CCI , Rectorat et Organismes indépendants
- Formatrice
2012 - 2014
TRAILOR Fabrication Semi Remorques
- RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
2007 - 2011
=> Supervision et gestion de l’équipe (3 personnes):
- Organiser l’équipe
- Former les assistants ADV (ERP, procédures...)
- Encadrer et motiver l’équipe
=> Procédures et méthodes de travail :
- Créer et mettre en place les procédures et processus de travail (de la cotation à la réclamation) dans le respect des règles groupe
- Développer, proposer et implémenter les points d’amélioration à apporter aux procédures
- Créer la documentation nécessaire à l’activité commerciale en collaboration avec le support informatique (facture, liste de colisage, bon de livraison…)
- Établir, piloter et analyser les tableaux de bord et statistiques commerciales
- Animer les revues de contrats pour la sécurisation des commandes
- Evaluer la satisfaction client et détecter les points forts/faibles du service
- Élaborer le CA prévisionnel
- Gérer certaines réclamations en collaboration avec différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, production…)
ALSTOM Fabrication Moteurs Industriels
- ASSISTANTE EXPORT SAV
2003 - 2007- Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…): pièces de rechange et moteurs complets
- Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
- Suivre les paiements (en relation avec la comptabilité)
- Maintenir le fichier client
- Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)
SFK Tissage
- ASSISTANTE EXPORT
1999 - 2003- Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…)
- Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
- Gérer la facturation et établir des documents (crédit documentaire…)
- Suivre les paiements et les règlements
- Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)
ODONCIA Laboratoire Orthodontique - Ivry sur Seine
- Assistante Commerciale quadrilingue
1997 - 1998Gestion toutes ventes France Export
Prospection clientèle au salon international de l’orthodontie à Moscou
DISNEYLAND PARIS
- Team leader
Chessy1992 - 1997- GUEST RELATIONS (1994 – 1997)
Accueil des visiteurs en centrale d'appels et en front office
Accueil et prise en charge VIP tous pays (médias, sportifs, Emirs, Show-business, Politiciens…)
Gestion des situations de crise avec les Visiteurs
Formation du Personnel saisonnier de diverses nationalités
Chargée de communication avec les Etats-Unis / rapport d’activité quotidienne du parc
Participation aux événements spéciaux, relations Médias
Participation à divers projets d’amélioration de l’accueil du public (visites pour les non-voyants, animation séminaires entreprises…)
- Team leader opérationnel boutique (1992 – 1994)
Encadrement de 15 à 30 pers. (basse / haute saison) : gestion quotidienne des activités, établissement des plannings
Gestion des fonds de caisse
Gestion du Stock, mise en rayon
Tenue de la caisse
Manager opérationnel de centre de profit
• Les outils d'analyse comptable et de contrôle
• Les outils financiers
• Les outils commerciaux, marketing et logistique
• L'environnement économique et géopolitique de l'entreprise
• L'environnement juridique de l'entreprise
• Les outils de communication du cadre
Réalisation d'un mémoire professionnel "La France dans la crise"
