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Neily ROMDHANE

En résumé

Expert en relation client, cesu, service à la personne, mise en place de prestations de services à destination de public fragile âgé via partenariat disposif agirc et arcco, fastt, aides des conseils généraux APA et PCH.
Superviser une plate-forme téléphonique, référent technique, gestion planning congé, réclamations et cas difficiles,formation continue dès conseillers et nouveaux arrivant, reporting (12 salariés).
Superviseur pôle prestataire niveau nationale (3500 prestataires) de services à la personne, conciergeries, ergotherapeutes.référencement, négociation tarifaire, mise en place d'une application relation prestataires, réclamation prestataires, reporting, enquête satisfaction client, mise sous surveillance prestataires.

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Management
Sens du service et du client
Excellent relationnel
Bonne présentation et élocution
Autonomie prise d'initiatives
Organisation et priorités
Insurance Claims > Claims Management
Requirements Analysis
Taxation
Audit
Commodities
Clerical Support
SAP

Entreprises

  • Filiale LA BANQUE - SUPERVISEUR DU POLE PRESTATAIRES

    2015 - 2018 Mettre en place un suivi et des relances sur les aspects administratifs (agréments..)
    Gérer et développer un réseau de 3000 prestataires en France sur 21 SAP
    Engager un suivi de la performance et de la qualité des prestataires (statistiques..)
    Réaliser des animations sur des typologies de prestations spécifiques (Ergo S+)
    Action proactive de référencement sur de nouvelles prestations
    Participation à la création d'une application PRESTADOM
    Gestion des réclamations (clients, prestataires..)
    Trésorier du CE et Délégué Syndical
  • Domiserve - Superviseur plate-forme

    2010 - 2015 DOMIISERVE + Fiilliialle AXA ASSIISTANCE

    PLATEFORME TELEPHONIQUE
    Supervision et pilotage, élaboration des plannings (10 conseillers sur pôle)
    Formation continue des conseillers et des nouveaux arrivants
    Évaluation et entretiens annuels des conseillers, gestion des réclamations (litiges..)
    Suivi et analyse de l'activité (reporting), veuillez à la satisfaction et à la qualité client
  • Domiserve - CONSEILLER Clientèle expert

    2007 - 2010 du CE et Délégué du Personnel

    DOMISERVE + Filiale AXA ASSISTANCE
    CONSEILLER CLIENTELE EXPERT
    Réception et gestion des appels de nature commerciale concernant le CESU
    Analyse des besoins du client et suivi des réclamations (Professionnel et Particuliers)
    Analyse des garanties de contrat et mise en place des prestations de services
    Information concernant la fiscalité CESU (clients grands comptes, TPE)
    Mettre en place des suivis qualités (statistiques, enquête satisfaction)
  • RESTAURANT LE COU DE LA GIRAFE - VOITURIER

    2006 - 2009 Donner un accueil personnalisé et de qualité aux clients
    Garer et stationner tous types de véhicules et stoker les clés
    Nettoyer les par-brise et maintenir les véhicules propres
    Respecter le codes de la route
  • Bijouterie cartier rue de la paix - VOITURIER

    2006 - 2006 Donner un accueil personnalisé et de qualité aux clients
    Garer et stationner tous types de véhicules et stoker les clés
    Nettoyer les par-brise et maintenir les véhicules propres
    Respecter le codes de la route
  • École primaire - Stage

    2004 - 2004 École primaire préalable à l'inscription IUFM de
  • HOTES ET HÖTESSES DE - Hôte d'accueil

    2004 - 2005 HOTE VOLANT / AGENT EVENEMENTIEL
    Accueillir et informer la clientèle, filtrage des appels
    Réception et vérification des marchandises, plis et colis
    Gestion de tâches administratives diverses (création de badges visiteurs, vérification des salles de réunions, réservation des taxis et coursiers, la commande de fournitures)
  • HOTEL MERCURE - RECEPTIONNISTE

    2001 - 2004 Accueil des clients/check in/check out/encaissements
    Mise en place des petits déjeuners et service au bar
    Gestion des draps, répondre au téléphone
    Commande taxi, conciergerie (conseils sur le quartier et Paris)
  • RESTAURANT LE MAN RAY - CHEF DE RANG

    2000 - 2001 Préparer la salle
    Assurer l'accueil et le développement d'une bonne relation client
    Effectuer le service et les encaissements

Formations

Réseau

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