Ngo Nken (goken) NOUCK

En résumé

Entreprises

• TD Canada Trust ( Toronto, CANADA) - Spécialiste bilingue des services bancaires aux employés

  2013 - 2016 Mission : Lancement d’une plateforme de gestion des demandes de produits bancaires
  
   Elaboration et pilotage d’une étude sur les différentes méthodes d’application de produits de crédit
   Pilotage et suivi des plannings
   Conception des cahiers de recette et scénario de tests
   Exécution des campagnes de tests
   Analyse des données restituées
   Analyse, saisie et suivi des anomalies constatées
   Vérification de la conformité avec la réglementation bancaire
   Animation des réunions avec la succursale, le département projet et le centre d’appels
   Formation des nouveaux arrivants sur la nouvelle plateforme d’application de carte de crédits
   Réalisation des supports de communications internes et mise à jour du contenu du site intranet dédié au département
   Rédaction du manuel utilisateur pour les nouveaux arrivants
   Soutien technique au Help-Desk dans la phase de lancement de la nouvelle plateforme
  

• TD Canada Trust ( Toronto, CANADA) - Spécialiste bilingue du service banquetel

  2011 - 2013 Mission : Conseil financier fourni aux particuliers et aux entreprises
  
   Vente des produits bancaires aux particuliers et aux entreprises (produits d’investissements, prêts et ouverture de compte bancaires)
   Formation d’une équipe de 10 personnes sur les nouvelles réglementations et produits bancaires
   Coaching d’une équipe de 10 personnes sur les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle
   Suivi de la conformité des nouvelles procédures bancaires
   Veille sur les impacts réglementaires et les nouvelles techniques de fraudes et de blanchiment
   Création d’un guide de bonnes pratiques de la satisfaction et présentation à la supervision
   Remontée périodique des statistiques d’activité et tableau de suivi
  

• Rogers Communications ( Toronto, CANADA) - Conseiller au service à la clientèle

  2010 - 2011  Vente des forfaits (câbles et téléphonie), modification ou l’annulation de contrats.
   Assistance technique aux clients Rogers
   Collecte et compilation des différents incidents ou litiges.
   Documentation des appels sensibles dans les outils de gestion de relations clients
  

• EPSA GROUPE ( Paris, FRANCE) - Consultante Achats et Conduite du changement (AMOA)

  2007 - 2010 Clients suivis: UNESCO, Société Générale,Organisation Internationale de la Francophonie (O.I.F.) , VEOLIA.
  
  Missions : Optimisation des Achats et Mise en place d'une plateforme en ligne
  
   Analyse et revue des propositions commerciales
   Réalisation d’une cartographie des achats
   Rédaction du cahier des charges et lancement des appels d’offre
   Rédaction d’expression des besoins des utilisateurs
   Acompagnement du lancement du portail Odysée pour le compte de Veolia
   Création de support de formation et de communication
   Rédaction des spécifications fonctionnelles et des manuels utilisateurs
   Organisation et animation des réunions entre le prestataire IT, les départements Achats et Marketing
   Animation d’ateliers
   Formation en ligne et sur site des utilisateurs de la plateforme en ligne
   Création et gestion du Help-desk
  

Formations

• Université Bordeaux

  Talence 2005 - 2007 Relations Internationales- Géoéconomie appliquée
  
  Master II Géoéconomie appliquée

• University of Bradford (Bradford)

  Bradford 2004 - 2005 Relations Internationales

• Institut D'Etudes Politiques Sciences-Po Bordeaux

  Bordeaux 2002 - 2007 Relations Internationales- Géoéconomie appliquée

• Lycée Saint Marc (Lyon)

  Lyon 2001 - 2002

Réseau

• Agnès JOUVANCEAU

• Anne Laure GOGEON

• Aurélie TRÂN

• Celine GALLERNE

• Celine LEBOEUF (TCHARBATCHIAN)

• Emilie MOUTOU

• François FALEZAN

• Hicham EL MENZHI

• Jacques POULOU

• Julie-Laure MUSCAT