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Ngo Nken (goken) NOUCK

PARIS

En résumé

Spécialiste de la gestion de projet et de l’assistance à la maîtrise d’ouvrage bilingue (Français/ Anglais) avec 8 années d’expérience professionnelle en France (3 ans) à l’international (5 ans). Ayant travaillé dans différents secteurs d’activité, j’ai su prouver que je pouvais m’adapter à différentes problématiques. Connue pour mon grand sens relationnel et mon esprit d’équipe, je prends à cœur de répondre aux besoins de mes partenaires d’affaires et clients internes en leur proposant des solutions sur mesure et e tout en délivrant les projets à temps.

Mes compétences :
Veille réglementaire
Conseil
Communication
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Gestion de projet
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Banque
Aisance relationelle
Compliance

Entreprises

  • TD Canada Trust ( Toronto, CANADA) - Spécialiste bilingue des services bancaires aux employés

    2013 - 2016 Mission : Lancement d’une plateforme de gestion des demandes de produits bancaires

     Elaboration et pilotage d’une étude sur les différentes méthodes d’application de produits de crédit
     Pilotage et suivi des plannings
     Conception des cahiers de recette et scénario de tests
     Exécution des campagnes de tests
     Analyse des données restituées
     Analyse, saisie et suivi des anomalies constatées
     Vérification de la conformité avec la réglementation bancaire
     Animation des réunions avec la succursale, le département projet et le centre d’appels
     Formation des nouveaux arrivants sur la nouvelle plateforme d’application de carte de crédits
     Réalisation des supports de communications internes et mise à jour du contenu du site intranet dédié au département
     Rédaction du manuel utilisateur pour les nouveaux arrivants
     Soutien technique au Help-Desk dans la phase de lancement de la nouvelle plateforme

  • TD Canada Trust ( Toronto, CANADA) - Spécialiste bilingue du service banquetel

    2011 - 2013 Mission : Conseil financier fourni aux particuliers et aux entreprises

     Vente des produits bancaires aux particuliers et aux entreprises (produits d’investissements, prêts et ouverture de compte bancaires)
     Formation d’une équipe de 10 personnes sur les nouvelles réglementations et produits bancaires
     Coaching d’une équipe de 10 personnes sur les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle
     Suivi de la conformité des nouvelles procédures bancaires
     Veille sur les impacts réglementaires et les nouvelles techniques de fraudes et de blanchiment
     Création d’un guide de bonnes pratiques de la satisfaction et présentation à la supervision
     Remontée périodique des statistiques d’activité et tableau de suivi

  • Rogers Communications ( Toronto, CANADA) - Conseiller au service à la clientèle

    2010 - 2011  Vente des forfaits (câbles et téléphonie), modification ou l’annulation de contrats.
     Assistance technique aux clients Rogers
     Collecte et compilation des différents incidents ou litiges.
     Documentation des appels sensibles dans les outils de gestion de relations clients

  • EPSA GROUPE ( Paris, FRANCE) - Consultante Achats et Conduite du changement (AMOA)

    2007 - 2010 Clients suivis: UNESCO, Société Générale,Organisation Internationale de la Francophonie (O.I.F.) , VEOLIA.

    Missions : Optimisation des Achats et Mise en place d'une plateforme en ligne

     Analyse et revue des propositions commerciales
     Réalisation d’une cartographie des achats
     Rédaction du cahier des charges et lancement des appels d’offre
     Rédaction d’expression des besoins des utilisateurs
     Acompagnement du lancement du portail Odysée pour le compte de Veolia
     Création de support de formation et de communication
     Rédaction des spécifications fonctionnelles et des manuels utilisateurs
     Organisation et animation des réunions entre le prestataire IT, les départements Achats et Marketing
     Animation d’ateliers
     Formation en ligne et sur site des utilisateurs de la plateforme en ligne
     Création et gestion du Help-desk

Formations

  • Université Bordeaux

    Talence 2005 - 2007 Relations Internationales- Géoéconomie appliquée

    Master II Géoéconomie appliquée

  • University of Bradford (Bradford)

    Bradford 2004 - 2005 Relations Internationales

  • Institut D'Etudes Politiques Sciences-Po Bordeaux

    Bordeaux 2002 - 2007 Relations Internationales- Géoéconomie appliquée

  • Lycée Saint Marc (Lyon)

    Lyon 2001 - 2002

Réseau

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