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Nguyen CAROLINE

SEVRAN

En résumé

Bonjour,


Diplômée en Techniques Quantitatives & Expertise Economique à l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, j'ai un engouement pour les domaines du (e-) marketing, la recherche économique, l'informatique et j'aimerais pouvoir évoluer dans ces domaines.

Mes compétences :
Neolane
Analyse de données
SQL SERVER
TOEIC
Études statistiques
EXCEL
SAS
VBA
Marketing quantitatif
PRM/CRM
Gestion de BDD
EULERIAN / XITI

Entreprises

  • Groupe Transat - Chargée études CRM & webanalytics

    2012 - maintenant PRM :

    * Partenariat avec notre agence pour la mise en place de jeux concours et opération de collectes.
    *Suivi de la mise en place d'un webservice et rédaction du process pour nos partenaires.
    Puis recommandation interne pour l'amélioration du WS.

    * Suivi hebdomadaire des performances de collectes (leads net,taux de déduplication, performance emailing et activité).

    CRM :

    *Projet d'entreprise (équipe de 3/4 pers.) :
    - Rédaction cahier des charges de la BDD pour l'expression des besoins.
    - Audit de l'existent / Audit de la nouvelle BDD et recommandations
    -Choix des solutions
    -benchmark
    -baromètre satisfaction client

    -Mise en place de report pour le suivi de la qualité de données

    *Mise en place de reporting consolidés pour un meilleur pilotage de l’activité et des budgets et de leur automatisation

    *Réaliser des analyses datamining
    Préconiser des plans d’actions marketing ciblés et personnalisés à partir des résultats statistiques

    *Mise en place et envois des campagnes marketing relationnels (définition de l'objet-cible, workflow...).

    *Former les personnes en interne sur la partie envoi d'emailing

    * Suivi de la délivrabilité emailing

    Webanalytics :

    *élaboration du plan de marquage et des briefs d'implémentation, mise en place et suivi des tableaux de bord, formation des utilisateurs et réalisation d'études et recommandation pour l'amélioration du suivi.

    *Former les personnes en interne sur des sujets de la webanalytics (création QR code etcc..)

    * Suivi et analyse du parcours clients.

    *Suivi de l'activité web et faire des recommandations pour l'amélioration du taux de conversion

    Mise en place de reporting automatique quotidien- hebdomadaire-mensuel à destination de l'équipe marketing et Comité de direction (et définition des différents KPI)

    Mise en place d'un "Saviez vous" hebdomadaire afin diffuser les chiffres clés de la semaine à l'équipe marketing.

    Outils

    Sql server 2008 /SAS/Excel (vba)
    Neolane
    Eulerian /Google Analytics
    Viaxeo
    Avaya (CMS Supervisor)

    Connaissance :
    HTML-Secteur tourisme-problématiques liés au secteur du tourisme.
  • Netbooster agency - Consultante/ chargée d'études

    Paris 2010 - 2012 Missions :

    - Audit et Traitement de base de données
    - Etudes statistiques (analyse descriptive et explicative )
    - Reporting d'activité
    - Recommandations

    - Gestion de projets e-mailing :
    * suivi et pilotages des campagnes e-mailing
    * analyse des campagnes
    * recommandations

    -Outil
    SQL SERVER /OFFICE(dont VBA)/CAMPAIGN COMMANDER
  • 1000 mercis - Stagiaire chargée d'éudes

    Paris 2009 - 2009 - Ciblage de la base client pour les envois d'emailing .
    - Traitement de questionnaire de satisfaction
    - Construction d'indicateurs
    - Rédaction de rapports à destination des clients .
  • France Télécom e-commerce Alapage.Com - Stagiaire chargée d'éudes

    2008 - 2008 - Analyse et suivi de la performance, ainsi que de son positionnement sur le marché du e-commerce. (Alapage / Chapitre /TopAchat ).
    - Construction puis automatisation de tableaux de bord sous VBA.
    - Suivi des performances du site sous XiTI, e-stat médiamétrie.
    - Rédaction de rapports à destination des acteurs en interne.
  • BNP PARIBAS - Assistante administration de crédits

    Paris 2007 - 2007 Renouvellement ou mise à jour des dossiers des clients (entreprises).
    Support aux analystes crédits.

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 2008 - 2009 Master 2 techniques quantitatives et expertise économique (MOSEF)

    Organiser, traiter et analyser l'information contenue dans cette masse de données suppose un savoir-faire reposant sur la maîtrise d'outils dans les domaines de l'économétrie, l'informatique,la statistique,l'analyse économique ou du marketing
  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 2004 - 2007 économétrie
  • Lycée Blaise Cendrars

    Sevran 2001 - 2004 baccalauréat scientifique

    spé maths