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Nicolas ANDRE

Courbevoie

En résumé

J’ai une expérience de plus de 18 ans bâtie essentiellement dans des entreprises de service (B2B + B2B2C) ainsi que dans le conseil. Mes expertises principales sont de 2 ordres : la marketing, la stratégie d’entreprise, le business development d’une part, l’organisation, la gestion de projet et le management de la performance d’autre part. Je les ai développées autant dans de petites structures qu’au sein de grands groupes internationaux, et elles me permettent de revendiquer aujourd’hui un savoir-faire solide en management de l’expérience client, en création de valeur, en conduite du changement et en gestion de projet autant sur des périmètres français qu’internationaux.

Aujourd’hui, au sein du 1er groupe d’hospitalisation privée en France, je suis responsable de l’optimisation de l’expérience patient et je pilote les services hôteliers (définition des processus, recherche de produits, fixation des prix de vente), je développe l’émergence d’une culture du service à tous les niveaux (siège et terrain), et je mets en place une solution de gestion du feedback patient.

Mes compétences :
Marketing des services
Conseil
Planification stratégique
Organisation
Business development
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Elior - Consultant

    Courbevoie 2013 - 2013 Management d'une équipe projet Travel Retail sur un périmètre national (PMO et coordination des experts + business plans)

  • Ramsay Générale de Santé - Directeur des Services Hoteliers

    Paris 2013 - maintenant Définition et déploiement d’une offre innovante de services hôteliers dont l'objectif est à la fois d'optimiser l'expérience patient et de développer les recettes hôtelières :
    - services dédiés aux patients en chambre particulière
    - service de restauration gastronomique
    - renforcement d'une culture du service orientée patient
    - animation de la communauté des responsables hôteliers

  • SNCF Gares & Connexions - Consultant

    Paris 2011 - 2012 Définition, test et déploiement d’un programme de suivi qualité des commerces en gare : construction du système de mesure, élaboration des processus de déploiement et de mise en œuvre, dimensionnement des ressources (compétences, budget, gouvernance), coordination avec les concessionnaires et les directions de gare.
    Analyse de des processus et outils de gestion des équipements, des services d’information voyageur, et des services de propreté pour refonte des indicateurs-clés de gestion opérationnelle.

  • Move On Up - Associé fondateur

    2010 - 2012 Conseil et formation professionnelle : création d'une offre de formation innovante dont la première gamme commercialisée concerne les impacts physiques du stress en entreprise.

  • Colombus Consulting - Consultant Manager

    Paris 2008 - 2010 > Energie-Environnement et Marchés financiers
    Gestion de projets internationaux :
    - PMO et coordination d’experts
    - Sélection de compétences et affectation de ressources
    - Rédaction des business plans et suivi budgétaire
    Construction et mise en œuvre de tableau de bord de la performance :
    - Elaboration d’un tableau de bord de type Balanced Scorecard
    - Benchmark et optimisation des systèmes de management de la performance
    Gestion du programme de transformation :
    - Coordination des comités de pilotage
    - Suivi du portefeuille de projets (ressources, risques, finances)

  • Sodexo - Directeur de la planification stratégique Europe

    Issy-les-Moulineaux 2003 - 2008 Pour l'Europe continentale (25 pays):
    > Marketing stratégique :
    - définition des processus et de la mise en œuvre des outils de segmentation, d'évaluation, de suivi et d'analyse des marchés
    - mise en œuvre d'un système collaboratif web pour le reporting et la consolidation des données
    - analyse qualitative des marchés et veille concurrentielle
    > Planification stratégique :
    - coordination du processus stratégique
    - supervision de l’élaboration des plans à 3 ans
    - production de la synthèse régionale
    > Performance opérationnelle :
    - mise en œuvre pour la région du premier panel Groupe d’indicateurs-clés de la performance
    - coordination de la production des indicateurs (qualité, intégrité et disponibilité des données) et des rapports
    > Fidélisation clients :
    - Appui au déploiement et à la mise en œuvre du programme Groupe sur la région Europe

  • Sodexo - Responsable Marketing Développement Durable France

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2003 Construction du référentiel Développement Durable pour la France et appui marketing des équipes de développement + Mise en place de la Charte Environnement sur le segment Scolaire Municipal.

  • Sodexo - Responsable Marketing et Développement Durable

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2003 > Développement et mise en place opérationnelle d’une offre de restauration mobile destinée au marché des manifestations et grands rassemblements (12 correspondants dédiés).
    > Mise en place d’une démarche de labellisation Développement Durable avec la division Education France.

  • Sodexo - Responsable Marketing Nouveaux Services

    Issy-les-Moulineaux 1997 - 2000 > Développement de l’offre de services hors restauration pour les entreprises (Facilities Management).
    > Appui technique et marketing des équipes opérationnelles (appui au déploiement international).

  • Intermarché - Responsable de Marques

    Vert-le-Grand 1996 - 1997 Développement des produits à marque distributeur pour les gammes plats cuisinés et produits pour animaux.

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