Épernon
Nota: contactes, UK/FR voir LinkedIn
Responsable d’équipes supports utilisateurs, je suis passionné par mon travail et les relations humaines que cela implique au quotidien avec mes collaborateurs et mes clients.
Mon métier consiste à manager des équipes techniques afin de fournir un support de qualité en adéquation avec les besoins business pour des sites industriels ou de bureaux, en France et en Europe et de promouvoir et mettre en place des solutions innovantes liées au monde digital.
Mon approche globale du métier de support client a été renforcée au travers de mon expérience de coordination d’un Service Desk et de la gestion d’un parc informatique dispersé sur plusieurs sites.
Mon parcours, de chef de projets à manager d’équipes, me permet d’appréhender dans sa totalité les différents aspects d’un service support utilisateurs et de faire face efficacement aux problématiques de mes clients internes.
Mon sens du contact, des responsabilités, de l’organisation, mon côté méthodique, rigoureux mon soucis de l’harmonie et de la cohésion et mes 12 années d’expérience me permettent de comprendre et maîtriser les enjeux humains, économiques et techniques de ce métier et de me positionner en véritable business partenaire.
Compétences : Management d’équipes techniques | Management service IT | Responsable support utilisateur | Service Delivery Manager | Responsable support bureautique | Manager support informatique France, Europe | Responsable centre production de services | Responsable Service Desk, Help Desk | Gestion de Parc informatique | Analyse besoins clients | Gestion de projets | Gestion de budgets | Gestion de sous-traitance | Gestion infogérance | Organisation 5S | Résolution de problèmes PSDM.
Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Service Desk Etat de l’art - 2015
Formation au Management | Gestion de problème
Gestion du Parc et assistance utilisateur- 2015 -
