Nicolas BELKACEM

En résumé

Entreprises

• Ariane Systems - Cellule CRM /Administration des Ventes

  Pantin cedex 2013 - maintenant Activité de ma société: production de bornes de réception automatique (Check-in et Check-out) et d'applications destinées au secteur de l'Hotellerie.
  Missions:
  Gestion CRM: demandes de dépannage informatique de la part de plusieurs grandes chaînes hôtelières (appel entrants et mails France et filiales UK,US,Danemark), dispatch vers les techniciens appropriés.
  Gestion et suivi des interventions sur site.
  Demandes de devis et de prestations particulières (réinstallation de logiciels...)
  Rapatriement du matériel sur site.
  Gestion des communications générales.
  Aide au reporting hebdomadaire auprès de la direction. Assistance aux responsables commerciaux (nouveaux prospects,litiges...).

• Groupe Thomas Cook/Jet tours - Siège social - Conseiller commercial - Service Web

  2012 - 2013 - Contrôle de l'activité Web B2C sur les sites thomascook.fr et jettours.com en Front et back-office :
  --->suivi et corrections des anomalies apparaissant sur les réservations provenant de ces sites (problèmes liés aux paiements, à la disponibilité, validation des réductions CE problèmes techniques autres)
  ---> remontées des anomalies auprès de la responsable de service, des litiges, des demandes de gestes commerciaux
  ---> renseignements clients en appels entrants (suivi de dossiers, renseignements destination/hôtel/demandes particulières, envoi des documents de voyages)
  ---> travail en étroite collaboration avec les billettistes/service Transport/service Avant-départ//en cours de séjour
  ---> relances clients en appels sortants pour améliorer le taux de concrétisation, proposition d'une prestation plus adaptée le cas échéant
  
  

• Hôtel Océania 4* Paris Porte de Versailles - 250 chambres // Hôtel Artus 4* Paris 6ème - 30 chambres - Réceptionniste trilingue

  2012 - 2012 Expérience de Réceptionniste trilingue – Hôtel Océania**** Paris Porte de Versailles
  • Accueil clients, check-in, check-out, prise de réservations, facturation, contrôle des prises en charge, contrôle solvabilité clients.
  • Optimisation du taux d'occupation de l'hôtel. Gestion des arrivées groupes.
  • Préparation des arrivées du lendemain, gestion des réclamations clients.

• KARAVEL Promovacances - Assistant-gestionnaire transport aérien

  Paris 2011 - 2011 Assistant Gestionnaire Transport – Groupe Karavel – Promovacances - Paris Xème
  Service Production – Plateau Vols Réguliers – Cellule Croisières à la Voile
  Gestion de l’aérien et du terrestre dans les demandes de séjour sur les destinations Martinique et Seychelles :
  • Gestion, équilibrage et optimisation des stocks aériens et terrestres en relation avec le Yield Management.
  • Opérations courantes liées au produit Croisières : mise à jour du planning Bateaux, création des crew-lists et rooming-lists pour les prestataires à destination, suivi des dossiers suite aux transformations du produit en relation avec le service Qualité, gestion des annulations de bateaux et des stop-sales des hôtels.
  • Traitement des demandes tarifaires pour les devis spéciaux (privatisations bateau, demandes de retour différé, séjours à la carte avec une extension hôtel particulière).
  • Insertion/vérification des horaires, itinéraires, lieux de convocation dans le système interne (Atlas).
  • Relations avec les fournisseurs : demande de réapprovisionnement, rétrocession de sièges auprès des compagnies aériennes (Air France, Corsair, Air Caraïbes, Air Seychelles).
  

• Pierre et Vacances - Agent de réservations call-center

  Paris Cedex 19 2009 - 2010 Agent de Réservation trilingue call-center - Siège de Pierre et Vacances - Paris XIXème
  • Commercialisation des marques du groupe en France et à l’étranger :
  * Résidences Pierre et Vacances *Résidences Maeva (entrée de gamme)
  * Résidences MGM / Hôtels Latitudes et Adagio (haut de gamme).
  • Vente de prestations additionnelles : assurances, restauration, ménage, transport (aérien/train/voiture).
  • Atteinte des objectifs en termes d’assurances, taux de transformation appels, moyens de paiement.
  

• Conseil Départemental du Var (83) - Agent territorial de surveillance

  1999 - 2007 Poste saisonnier (Étés 1999 à 2007)
  Conseil Général du Var, Unité technique de Prévention des Feux de Forêts (Forestiers Sapeurs de Brignoles 83)
  Mission de surveillance des massifs à risques.
  Extinction des départs de feux, collaboration avec les équipes de pompiers du Var.
  Prévention des pratiques à risque auprès des usagers dans les massifs forestiers.
  Tenue de tableaux de bord à destination du Directeur d'unité.

Formations

• Université Du Sud Toulon-Var

  Toulon 2006 - 2008 Master Professionnel Gestion du Tourisme et Relations Internationales
  
  Gestion du Tourisme et relations Internationales - Marketing, gestion de projet, communication, droit, langues étrangères appliquées au Tourisme

• Université Du Sud Toulon-Var

  Toulon 2003 - 2006 Licence Langues Etrangères Appliquées Anglais/Italien - Affaires et Commerce
  
  Langues étrangères appliquées, section Affaires et Commerce

Réseau

• Bc P.

• Benjamin BOËL

• Elise RUBRECHT

• Lucile BONLIEU

• Marion DUROSIER

• Marjorie IMBERT

• Nabil BANNOUR

• Nathalie MIRZA

• Nathalie VIOT

• Robert ESCHALIER