Nicolas BRESARD

En résumé

Entreprises

• Confidentielle - Responsable Marketing et Digital

  2016 - maintenant

• Village Montana - Booking Department Manager

  2013 - 2014 Booking Department Manager et Chef de Projet CRS - I-Résa

• M Vacances - Chef de Projet CRS - I-Résa

  2011 - 2013 Déploiement du CRS i-résa
  
  . Gestion du projet, plannings, comités de Pilotage, reporting au Gérant
  . Récolte des besoins et rédaction des spécifications.
  . Rédaction des cahiers des charges.
  . Pilotage des développements
  . Pilotage de la recette fonctionnelle
  
  Rédaction des procédures liées à l’utilisation de i-résa au sein des services suivants :
  - Centre d’Appels
  - Paramétrage
  - Facturation
  - Direction Financière
  - Commercial
  - DRH
  - Exploitation
  - Directions des Résidences
  
  Supervision de la gestion des anomalies
  

• Régie Publicitaire SKI-Advertising - Gérant

  2005 - 2011 Créateur et gérant de la société
  Etude de marché, Business Plan et Calcul du Retour sur investissement à 3 ans
  Développement des relations commerciales, fournisseurs et du marketing
  Etude et choix de la solution du serveur de publicité (OPENADS 2.0 PHP-AdNews)
  Mise en place des outils et support de la production

• Tour Operator TRAVELHORIZON -  Responsable des Back Offices et du Services Clients

  2000 - 2004 Internationalisation du centre d’appels, du service clients, des back offices clients et fournisseurs
  
  Pilotage de l’ensemble des phases du projet
  . Etudes d’avant Projet : impact SI, financiers et organisationnels,
  . Gestion du projet, plannings, comités de Pilotage, reporting aux membres du Comité de Direction
  . Pilotage de la recette fonctionnelle
  . Conduite du Changement : Formation, communication, Création de la documentation (formation et procédures),
  Organisation du déploiement
  Mise en place des services (Centre d’appels, services clients, Back offices clients et fournisseurs) :
  . Définition des structures, profils et budgets
  . Recrutement .
  . Définition et mise en œuvre des outils de contrôle, des indicateurs de qualité, de suivi de la relation clientèle (mesure de la satisfaction, gestion des réclamations)
  Création et mise en place d’outils de CRM
  Etude et choix de la solution de paiement en ligne, implémentation et gestion de l’application (BIBIT, CNE)
  

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 2014 - 2015 E-marketing et E-commerce
  
  
  e-publicité : référencement payant, affiliation, display, e-mailing, réseaux sociaux, web analytics
  e-commerce : modèles économiques, référencement naturel, ergonomie de sites, logistiques, gestion des noms de domaines
  

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1990 - 1993 Droit Français et Droit Anglo Saxon

Réseau

• Benoit PINGUET

• Cyril DUNEAU

• Emmanuel ISNARD

• Fathi HAMMAMI

• Jean-Paul GENOUX

• Laurent MALLEN

• Marie MICHEL DELOR

• Marie-France DEQUEKER

• Maud VERDEZ

• Romain VENNAT