Mes compétences :
Account Management
CRM
Satisfaction client
Encadrement
Direction de centre de profits
Développement commercial
Sales Force
Microsoft Office
Entreprises
Diebold Nixdorf
- Head of Operations
2019 - maintenant
Convergys
- Directeur Grands Comptes
Neuilly-sur-Seine2016 - 2018Membre de l’équipe Sales Europe, je gère un portefeuille de Grands Comptes Français et internationaux pour un CA de 31 M$, en croissance de 6% en 2017.
Je définis les orientations stratégiques, établis les budgets et dirige les opérations dans l’atteinte des objectifs clés.
Je suis en charge des relations contractuelles et commerciales avec mes clients, assure le développement des comptes et réponds aux appels d’offre.
Je prépare et anime les comités trimestriels et stratégiques.
Convergys
- Responsable Grands Comptes
Neuilly-sur-Seine2011 - 2016Pour un client du Top 10 mondial, je gère plusieurs lignes d’affaires réparties dans le monde entier (Irlande, Bulgarie, Etats-Unis, Philippines).
Je dirige les Responsables des Opérations pour garantir l’atteinte des objectifs contractuels et assurer une satisfaction client optimale. Je recherche les opportunités de développement et optimise les modèles opérationnels sur mon périmètre pour maximiser la profitabilité.
J’assure l’interface directe avec mes clients sur les sujets stratégiques.
Stream Global Services
- Responsable des Opérations
Angers2006 - 2011Responsable d’un centre de profit multi client (Service Client et Support Technique), mes préoccupations principales sont la tenue des engagements (volumétries, niveaux de service, qualité), la réalisation des objectifs budgétaires et le développement humain de mes équipes (40 à 60 personnes).
J’orchestre mon périmètre de production, anticipe les besoins de recrutement ou de formation, planifie les ressources dans le seul objectif de parvenir au meilleur résultat. Je détecte et forme les managers de premier niveau qui m’accompagnent.
Stream Global Services
- Responsable Technique EMEA
Angers2001 - 2006Pour le support technique d’un client international, j’assure la coordination entre les services clients Européens et les équipes de R&D. Je prépare la mise sur le marché des nouveaux produits en menant les tests d’utilisation et en rédigeant les procédures de dépannage.
Je supervise également une équipe multilingue de rédacteurs d’articles techniques pour alimenter la base de connaissance en ligne (self-care).
