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Nicolas CARTON

LYON

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Entreprises

  • Doméo - Chargé de Formation

    LYON maintenant

  • Domeo (Assurance) - FORMATEUR en centre de Relation Clients / fonctions transversales

    2003 - 2012 ATOUTS:
    - Compétences en termes d’animation, d’ingénierie, de pilotage et de planification de sessions de formations
    - Maîtrise des enjeux de la relation-client et de la qualité de service
    - Expérience du secteur des Assurances, des obligations légales de la vente de produits d'assurance
    -

    EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
    - Organisation, conception et animation des formations d’intégration et continues sur les outils, produits, procédures et le discours-client

    - Personnalisation des outils de la formation pour les différentes branches sectorielles. Animations participatives, jeux pédagogiques, training, e-learning

    - Suivi individualisé et évaluation des publics formés sur la qualité de service et les enjeux de la relation-client au téléphone

    - Coordination des actions de formation assurées auprès de nos prestataires extérieurs

    FORMATION:
    - 2011: Formation de Chef de Projet Formation (Cegos)
    - 2008: Formation Leadership et Management (Dale Carnegie)
    - 2005: Formation de Formateur (C.C.I.)
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