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Delane SI / Natixis
- Consultant Back Office
2017 - maintenant
Au sein du service en charge de la gestion des sinistres et traitement des successions.
• Analyse et traitement des dossiers relatifs aux contrats assurance vie
➢ Echanges avec les notaires pour les questions d’ordre fiscale
➢ Gestion des pièces justificatives
➢ Affectation des bénéficiaires en fonction des quotes-parts
➢ Conseil et application des règles fiscales en vigueur
➢ Veille fiscale et juridique
• Application juridique et fiscale
➢ Etude des clauses bénéficiaires
➢ Intervention en tant que conseil sur les sujets juridiques et fiscaux
➢ Prise en charge des régularisation fiscales
• Réalisation des actes de gestion
➢ Internes
➢ Décentralisés
• Prise en charge du règlement des capitaux décès aux bénéficiaires
Environnement technique : Graph Talk A.I.A. ; Extrassur ; internet ; Skype.
* Référent Delane : Gestion et accompagnement de collaborateurs Delane chez le client.
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TEKSAT - PRESTACOM
- Assistant technique / hotliner
Sarcelles
2012 - 2017
Assistant du Directeur Technique de cet autre acteur majeur de la géolocalisation en France, mes tâches sont la gestion de la hotline, par reception de mails ou d'appels entrant mais également la préparation de commandes et de boitiers, en les testant et en les paramétrant mais également la création et le paramétrage de comptes clients, gestion du planning d’intervention des techniciens pour nouvelles installations et SAV ainsi que la validation des interventions par téléphone.
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ING Direct
- Chargé d’opérations
Paris
2011 - 2012
Ouverture de comptes et ajout des pièces manquantes.
Gestion des opérations courantes, ajout de RIB, changement de civilités, de nom et d’adresse. Mise en place des procurations, traitement manuel et informatique des chèques, détection des tentatives de fraude.
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DAM'S
- Conseiller Clientèle (En home office).
2011 - 2011
Prise de rendez vous pour les commerciaux terrain.
Vente par téléphone de la solution de géolocalisation Dam’s Tracking..
Démonstration et formation téléphonique .
Réalisation de propositions commerciales.
Recherche de pistes commerciales.
Soutien du service technique mobile entreprise.
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ORANGE GP
- Conseiller Clients
2010 - 2011
Conseiller Clients pour Orange France (site d’Ivry sur Seine).
Gestion des appels entrants en Service Clients,
traiter les différentes demandes des clients et points de vente,
informer des offres et services d’Orange.
Analyser les consommations et réaliser un bilan conseil
développer les usages : ventes adaptées aux besoins et attentes des clients (offres, options, mobiles, internet et convergence)
Expliquer les factures, encaisser et recouvrer les impayés.
Assistance technique : pré-requis techniques, aide aux manipulations et configurations des terminaux.
Retenir et fidéliser les clients en proposant des offres promotionnelles ré-engageantes, gérer les réclamations et appels conflictuels.
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Ocean System
- Commercial sédentaire/Chef de projet/Formateur
Clichy
2008 - 2010
Téléprospecteur sur la base d’un fichier de prospects, prise de rendez vous pour les commerciaux afin qu’ils puissent commercialiser la solution de géolocalisation vendu par la société.
Commercial sédentaire sur la base d’un fichier de prospects plus ou moins similaire au fichier des commerciaux séniors afin de pouvoir vendre par téléphone une version altérée de la solution de géolocalisation.
Chef de projet/Formateur en contact régulier au porte feuille client, dans le but de satisfaire ceux ci, former les interlocuteurs à l’utilisation de la solution, le paramétrage de la solution en fonction du métier du client, la réponse aux demandes de support technique, la spécification fonctionnelle de besoins nouveaux.
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H2A
- Télévendeur
2006 - 2008
Poste en émission et réception d’appels pour le compte de France 5
et leur site éducatif « lesite.fr » destiné aux établissements scolaires.
Inscription et gestion des abonnements.
Poste de prise de rendez vous pour les commerciaux de la société Océan.
Cette prise de rendez vous s’effectue sur la base d’un fichier de prospects.
Réception d'appels pour du conseil à la clientèle pour le compte de FIAT.
Prise de rendez vous pour les commerciaux de Kompass.fr afin qu’ils
soient à même de présenter les services de l’entreprise et proposer
des solutions publicitaires.
Poste en émission d’appels pour Neopost en détection de projet.
Poste en émission d’appels sur la base d’un fichier de prospects.
Prise de rendez vous pour les commerciaux de la banque HSBC.
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Société Adatel
- Chargé de clientèle
2005 - 2006
Vente d’abonnement téléphonique auprès de particuliers pour l’opérateur téléphonique Télé2. Création et valorisation d’un portefeuille prospect. Relances à échéance des contrats existant en vue d’un réabonnement.
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Rectorat de Versailles
- Surveillant
Versailles
2003 - 2005
En charge de la surveillance de la cour de récréation et de la cantine, des permanences ainsi que des entrées et sorties des élèves.
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Téléperformance
- Conseiller Clientèle
Asnières sur Seine
2001 - 2002
Enquêtes de satisfaction en B2C et B2B pour le compte de diverses sociétés.
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RIVP
- ALMS
Paris
2000 - 2001
Agent Local de Médiation Sociale.
Veiller au bon fonctionnement des installations existantes, rondes sur site, en favorisant l'application des règles de vie en communauté, en servant de lien entre le bailleur et le locataire.
Création d'activités pour les enfants des locataires en assurant le soutien scolaire et en les orientant vers la vie d'adulte.
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Centre Georges Pompidou
- Agent de sécurité
1999 - 1999
Surveillance des sites et contrôle des entrées.
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Fnac
- Magasinnier
IVRY SUR SEINE
1996 - 1997
Pour cette grande enseigne de commerce culturel, j'ai effectué la fonction de magasinier. Les taches qui m'ont été sont la reception de la marchandise, la gestion en stock, le retrait des achats et conseil auprès des clients en rayon produits techniques et photos.
