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Nicolas CONSTANT

LYON

En résumé

En charge des projets relatifs aux outils téléphonie et informatiques du Centre de Relation Client.

Mes compétences :
Amoa
Pilotage de la qualité
Pilotage de projets
Gestion de la relation client
Mobile
Stratégie digitale

Entreprises

  • NESPRESSO FRANCE - Responsable Projets outils Tél. et Info. Centre de Relation Client

    2014 - maintenant En charge de l'ensemble des projets outils du Centre de Relation Client

  • SFR BUSINESS TEAM - Chef de Projets Relation Client

    Saint-Denis 2009 - 2013 En charge de l’accompagnement des clients grands comptes (Définition et mise en place des enquêtes qualité du service client SFR, gestion des crises majeures pour Air France, alertes clients Véolia Eau, recrutement intérimaires pour Adecco, collecte des résultats des primaires du Parti Socialiste, notifications aux inscrits à Pôle Emploi etc.).
    Etudes avant-vente, Consulting maîtrise d'ouvrage, Pilotage des projets Diffusion Multi-Canaux et Centre d’Appels.
    Suivi des budgets des projets internes en liaison avec le contrôle de gestion.

  • JET MULTIMEDIA FRANCE - Chef de Projets

    2007 - 2009 Après avoir passé un peu plus d'un an à aider, à différents postes, à la bonne réussite des projets du Pôle Tourisme de Chambéry, ma mission a consisté à organiser la production clients de la solution JetContactMessenger et à conseiller les clients sur leurs démarches client.

    Sur cette solution à très fort potentiel, mon rôle a également été de participer à la mise en place d'une organisation interne permettant une plus grande efficacité productive pour une meilleur satisfaction client.

  • JET MULTIMEDIA FRANCE - Consultant Avant Vente

    2006 - 2007 Arrivé en tant que Chargé d'Affaires dans l'ancienne filliale ICOR, il m'a été demandé, lors de l'intégration d'ICOR au sein de Jet Multimédia France, d'être "l'interface fonctionnelle" entre les clients, les commerciaux et les techniciens.

    Mon rôle a consisté à aider les clients ou prospects à définir leurs besoins plus précisément, les commerciaux à faire des propositions qui collent au mieux aux besoins clients tout en respectant les contraintes techniques et en utilisant au mieux les fonctionnalités de nos outils et enfin les techniciens à comprendre "l'univers" de nos clients afin de répondre parfaitement à leurs spécificités.

    Je suis intervienu également, faisant profiter pleinement de ma connaissance métier, dans l'élaboration fonctionnelle des évolutions des outils proposés dans le domaine du tourisme au sein de Jet Multimédia France.

  • ATCO, Les Références Actives - Président fondateur

    2003 - 2012 Constatant le flou dans lequel se trouvent les étudiants de Tech. de Co. (comme beaucoup d’autres d'ailleurs) arrivés à la fin de leurs deux années d’études, il nous a semblé qu’il serait judicieux de mettre en place une structure spécifique aux étudiants de l’I.U.T. Techniques de Commercialisation de Grenoble.
    De plus, il nous semblait dommage que le réseau que représente les anciens élèves de Tech. de Co. Grenoble ne soit pas actif et structuré.

    Nos objectifs se définissent ainsi :
    "Apporter une aide claire et précise aux étudiants de l’I.U.T. Techniques de Commercialisation de Grenoble quant à leurs choix d’orientation, aussi bien universitaire que professionnel.
    Faciliter les relations entre les étudiants et le marché du travail et promouvoir les diplômés en Techniques de Commercialisation de Grenoble auprès des professionnels.
    La création d’une entraide amicale et d’un lien de solidarité durable entre les anciens étudiants.
    La liaison des promotions nouvelles et anciennes.
    L’organisation d’événements.
    La formation et le conseil au particuliers et aux entreprises."
    Ces objectifs, nous comptons les atteindre par la réalisation de projets concrets.
    Parmi ceux-ci, nous donnerons la priorité à ceux qui nous semblent indispensables :
    - La création d’un annuaire d’anciens de l’I.U.T. Tech. de Co. de Grenoble qui devrait être mis en ligne durant l'automne ;
    - L’organisation de journées de rencontres entre anciens et étudiants ;
    - L'organisation de soirées "retrouvailles" ;
    - La mise en place de "commissions" par branches professionnelles pour l'information, la collaboration, la prospective, la formation…

  • VERCORS RESERVATIONS - Responsable commercial

    1999 - 2006 Arrivé en janvier 1999, j'ai débuté chez Villard-Corrençon Réservation comme agent de réservation.

    Fort de ma formation commerciale, j'ai très vite orienté mon travail et mes propositions sur cet aspect.
    J'ai donc ensuite, en tant que fofaitiste vendeur, monté et commercialisé des produits touristiques et organisé des séminaires pour les sociétés souhaitant venir sur le Plateau du Vercors.

    Partant du principe qu'un produit restant sur un bureau ne peut pas se vendre, j'ai ensuite proposé de m'occuper de la mise en marché de la destination Villard de Lans / Corrençon en Vercors.
    Je suis donc devenu responsable commercial de Vercors Réservations en charge de la mise marché auprès des tours operators mandaté par la Mairie et l'Office du Tourisme.
    J'ai, entre autres, travaillé avec le marché Russe sur lequel j'ai gardé de très bons contacts.

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