PARIS
Depuis 2006 :, responsable du service Retours - secteur Relation clientèle.
Encadrement du service : 40 opératrices, 3 manutentionaaires et 2 coordinatrices.
- Traitement des colis :
Respect des délais de traitement des colis et aprés vente.
- Traitement des articles :
Remise en stock des articles classifiés 1er choix
Remise en stock des articles en provenance des filiales (Suisse&Allemagne)
Remise en stock des articles et fins de séries en provenance des magasins ( 70 magasins sur toute la france)
- création des plannings collectifs - gestion des plannings individuels (congés, artt etc...)en fonction de l'activité.
- recrutement
- réalisation des budgets
- Participation aux projets transversaux
- Réunion collective
- réalisation des entretiens individuels de progrès
de 2004 à 2006 : Encadrement et animation d’une équipe de 20 à 25 conseillers de vente par téléphone :
-Suivi, analyse et mise en place d’objectifs individuels et collectifs.
-gestion du taux de satisfaction sur appels reçus (gestion des polyvalences, modifcation des limiteurs des sous traitants)
-Suivi et évaluation qualitative des conseillers
-Création , test et mise en place d’argumentaires commerciaux.
-Organisation et animation de réunions d’informations collectives.
-Gestion des entretiens individuels de progrès :détection des motivations et des potentiels
-Echanges avec les organismes de formation et les agences intérimaires sur le suivi des conseillers.
-Gestion "administrative" de l'équipe.
-De 2003 à 2004 : responsable de Fabrication, service Marketing
-De 1998 à 2003 Gestion du partenariat national
Gestion, fidélisation d’un réseau d’installateurs agréés
Prospection de nouveaux installateurs,mise en place de plans de financement pour les particuliers.
-De 1997 à 1998 : Conseiller commercial par téléphone :
Service Vente et après Vente, Fidélisation :
Vente de produits financiers, relances et réalisation des objectifs commerciaux.
Mes compétences :
Banque
Centre d'appels
Manager
Optimisation
OPTIMISATION DES FLUX
Relation clientèle
Responsable de Secteur
Responsable de service
Télémarketing
Televente
Vente
Vente à distance
Pas de formation renseignée
