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Nicolas DORANGE

Levallois-Perret

En résumé

Manager expérimenté au sein d’un groupe international, je suis avant tout un fédérateur. Depuis près de vingt ans, j’accompagne et j’implique au quotidien mes équipes dans des projets d’amélioration continue, dans le seul but de satisfaire nos clients et d’optimiser l’organisation et l’efficacité opérationnelle.
Ma formation d’Ingénieur renforcée d’une solide expérience commerciale, ou les différents projets de transformation que j’ai pu conduire - qu’ils concernent la Relation Client, la chaine logistique ou l’implémentation de différents ERP - sont des atouts me permettant de relever de nouveaux challenges au sein d'un cabinet de conseil en organisation ou d'une entreprise ayant une vision internationale.

Mes compétences :
Conduite du changement
SAP
Manager Commercial
Analyse des ventes
Logistique
Sales force.com
SAV
KPI
Développement des collaborateurs
Audits fonctionnels et restructuration d’équipes
Mesure de la performance individuelle et collectiv
Satisfaction Clients
Leadership
Implémentation d’ERP
Excel gourou
Gestion de projets

Entreprises

  • PCM Europe - Responsable Service Clients Monde Food&Industry

    Levallois-Perret 2019 - maintenant

  • Unity Lab Services - Customer Service Operations Manager

    2015 - maintenant Missions :
    - Management d'équipes pluridisciplinaires sur trois sites
    - Pilotage du renouvellement des contrats de maintenance
    Prise en charge des demandes d'intervention préventives et curatives
    - Supervision des indicateurs satisfaction clients (NPS)
    Réalisations :
    - Fusion et restructuration de trois équipes Service Clients Après-Vente
    (Nantes/ Courtabœuf / Illkirch)
    Refonte des flux d'entrée clients et redécoupage des activités
    Formation des collaborateurs et création d’outils supports
    Déploiement des « Stand-Up meetings » et des tableaux de bord associés
    Mise à jour des procédures (ISO 9001 v.2015)

  • THERMO FISHER Scientific - Service Support and Customer Service Manager

    VILLEBON SUR YVETTE 2011 - 2015 Missions :
    Management de l'équipe Service Clients Après-vente
    Traitement des commandes de pièces détachées (clients directs et distributeurs)
    Gestion de la plateforme d’appels
    Pilotage du suivi et du renouvellement des contrats de maintenance
    Surveillance et évolution des processus
    Facturation
    Réalisations :
    Création et suivi des indicateurs de performance des activités (KPI)
    Prospection et campagnes de vente sédentaire
    Rédaction, suivi et mise à jour des procédures (ISO 9001 v.2008)
    Formation et support de l'équipe lors du déploiement d'un nouveau SI
    Membre du comité de pilotage de la fusion de trois entités Après-Vente du groupe

  • THERMO FISHER Scientific - Logistics, Procurement and Service Customer Service Manager

    VILLEBON SUR YVETTE 2011 - 2011 Management de trois équipes : Service Clients après-vente, Logistique et Administration des ventes
    Mise en place d’un EDI avec l’usine
    Rationalisation des flux logistiques liés au transport spécialisé

  • THERMO FISHER Scientific - Back Office Manager

    VILLEBON SUR YVETTE 2008 - 2011 Missions :
    Management de l’équipe en charge des commandes d’équipements
    Administrateur du suivi de la satisfaction clients (NPS)
    Réalisations :
    Chef de projet pour le déploiement du module SD/MM de SAP
    Implémentation de SalesForce.com au sein du Service Clients Commercial
    Intégration des équipes Achats et Logistique
    Redéfinition des processus suite aux évolutions des flux d'approvisionnement.
    Déploiement de Medallia pour la mesure de la satisfaction clients

  • THERMO FISHER Scientific - Customer Service Manager France

    VILLEBON SUR YVETTE 2007 - 2008 Missions :
    Management du Service Client Commercial
    Pilotage des offres, enregistrement des commandes (clients directs et réseaux de distributeurs) et facturation
    Réalisations :
    Formation et accompagnement des collaborateurs
    Création des revues de contrat réduisant par quatre le temps d'enregistrement
    Audit et réorganisation et développement du service en deux équipes, Front et Back Office
    Refonte des flux de logistique inverse suite à la fermeture du Hub en France

  • Tebu-bio - Responsable Service Clients France

    Le Perray-en-Yvelines 2002 - 2006 Chef du Service Commercial Sédentaire (6 personnes) au sein de la Direction Commerciale France :
    Recrutement, formation, animation, gestion, évaluation et évolution de l’équipe.

    Réorganisation de l’équipe commerciale après audit : redéfinition des responsabilités, réorientation commerciale du service sédentaire.

    Responsable de l'administration des ventes
    - Suivi des Comptes Clients (Devis, commandes, analyse de rentabilité)
    – Appels d’offres
    – Gestion des contentieux, des réclamations et de la satisfaction de la clientèle.

    Management du Call-Center : Conseils techniques avant et après-vente, vente directe par téléphone.

    Responsable de l'analyse des ventes France
    - Mise en place d'indicateurs de suivi des résultats et d'actions correctrices (Marketing direct, téléventes, emailing, évènementiels).
    Support des Responsables de Clientèle Terrain : Préparation des budgets et objectifs (qualitatifs et quantitatifs). Segmentation Client, Data-Mining, définition de stratégies commerciales adaptées. Négociation et mise en place des contrats Key Accounts.
    Membre du comité de pilotage e-commerce / e-procurement

    Mission de juillet 2002 à avril 2003
    (En coordination avec l'équipe SI et les prestataires externes).
    Responsable de l'implémentation fonctionnelle et de la mise en oeuvre des modules CRM et Clients de l’ERP (MS dynamics - Axapta) pour le groupe tebu-bio.
    Depuis 2003 : Formation continue (en Anglais et Français), coaching et accompagnement des huit équipes européennes., intégration et formation des nouveaux recrutés.
    Rédaction, mise en place, suivi et évolution des procédures internes.
    Réorganisation de la communication interne du groupe par l'intégration de celle-ci dans l'ERP conduisant à une évolution de la stratégie commerciale du groupe.

  • Tebu-bio - Responsable de Clientèle

    Le Perray-en-Yvelines 1998 - 2001 Vente de Réactifs et Services pour les laboratoires de Recherche dans les Sciences de la Vie.
    Clientèle académique (Hôpitaux; INSERM, INRA, CNRS, Universités) et laboratoires privés (Pharmaceutiques, cosmétiques, biotechnologies).
    Responsable du Secteur Sud France (Bordeaux-Nice).
    Prospection, développement et fidélisation des comptes clients
    Ecoute et analyse des besoins client, argumentation et proposition d’une solution adaptée. (SPIN Selling).
    C.A. doublé conduisant à la création de deux secteurs Commerciaux.

  • BioSys - Ingénieur Stagiaire

    1997 - 1998 Mise au point d'un kit ELISA pour la détection de micro-organismes dans le lait.

  • Sanofi-Aventis (ex HMR) - Projet de Fin d'Etudes

    1997 - 1997 Projet de recherche en laboratoire de Biologie Moléculaire.
    Clonage de gènes de S.aureus et expression dans E.coli.

  • Degremont - Technicien stagiaire

    Paris La Défense 1996 - 1996 Projet sur pilote de traitement biologique d'effluents issus de boues d'une cartonnerie.

Formations

  • CoreAxis Consulting (Langenselbold)

    Langenselbold 2014 - 2015 Formation longue composée de modules e-Learning, de webinars, de sessions de formation en présentiel comportant des mises en situation et études de cas sur les thèmes suivants :
    Management Vs. Leadership, Matrix organization, DISC assesment, Building Credibility and Trust, Coach and Develop, Growing Talents, Managing declining performance, Strategic planning, Finance, Budgeting, Influence skills,

  • Université De Technologie De Compiègne (UTC)

    Compiegne 1994 - 1997 Ingénieur en Génie Biologique

  • Université Compiègne

    Compiegne 1994 - 1997 Ingénieur
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