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Nicolas DOREY

CAEN

En résumé

10 années au service de la montée en compétence et performance de plus de 100 collaborateurs pour la satisfaction de milliers de clients particuliers et professionnels afin de développer le business d'entreprises leaders sur leurs marchés.

Mes compétences :
Customer Service
Commodities
Facebook
Instagram
Twitter
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows 8
Microsoft Word
Navision

Entreprises

  • Synerciel - Responsable d'équipe Synerciel

    2016 - 2018 Management d'une équipe de 10 assistantes commerciales en B to B au service d'un réseau de 2000 entreprises du bâtiment (recrutement, animation, service client) et de 40 commerciaux. Animation des échanges managériaux.
    Recrutement, et montée en compétence des collaborateurs.
    Pilotage des indicateurs et animation terrain.
    Rédaction des principaux documents process.

  • Synerciel Services - Responsable équipe assistantes

    2016 - 2018

  • Armatis - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2016 Management d'une équipe de 12 téléconseillers sur le service client Engie (appels entrants, diverses activités en back ofice).
    Recrutement, Montée en compétences et formation continue des collaborateurs.
    Pilotage des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
    Animation terrain sur l'atteinte des objectifs.

  • Armatis - Téléconseiller

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2008 sortants et entrants) et back ofice sur plusieurs comptes en B to B et B to C (Canal +, Orange, Gaz De France Provalys, Sygmakalon ...) en milieu évolutif.

  • Aldi - Assistant responsable magasin

    Dammartin-en-Goële 2006 - 2006 Sous la responsabilité de la directrice du point de vente, gestion des commandes et des stocks.
    Contrôle des marchandises, mise en rayon, étiquetage, caisse, et ménage.
    Tout pour optimiser l'expérience client et maximiser le profit.

  • E.Leclerc - Employé Libre Service & Emploi saisonnier

    Ivry-sur-Seine 2000 - 2004 Mise en rayon au secteur bazar (principalement rayon rentrée scolaire), facing, tenue de la réserve, renseignements auprès des clients, alerte auprès du manager sur les stocks...

Formations

  • Université Caen

    Caen 2003 - 2005 Master éco gestion

  • Université Caen

    Caen 2002 - 2003 Maîtrise A.E.S

    Maîtrise AES mention administration et gestion des entreprises
    Solide formation en droit privé, gestion et administration des entreprises, économie.

  • Université UFR Droit Éco Gestion (Caen)

    Caen 1999 - 2006

Réseau

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