Après un parcours dans le Service Après-Vente au sein de Boulanger (HTM Group), je suis devenu en quelques années Manager Opérationnel, je m'occupe d'accompagner, de former, d'encadrer et de faire progresser 15 experts à domicile : spécialistes de la pédagogie et de la relation humaine, pour former et dépanner nos 50000 clients, sur leurs produits connectés.
Nous nous occupons au domicile des clients à tout ce qui touche de près ou de loin aux appareils connectés en passant par la box, la tablette, smartphone, Smart'TV, l'audio multiroom etc...
Notre agrément de Société de Services à la personne permet à nos clients de défiscaliser l'année suivante, la moitié de leurs dépenses de formation et d'installation.
Avec une note de Satisfaction Client de 17/20 depuis 6 ans et 95% de taux de recommandation à l'entourage, nous sommes fiers de Rendre Service en Garantissant l'Excellence lors de nos Rendez-vous et ce dans les Meilleurs Délais.
Cette Qualité de Service gagne en reconnaissance : de nouveaux partenariats s'établissent, des sociétés comme 3999.com, ou encore DORO (DORO Expérience) se sont rapprochées de B'dom pour prendre soin de leurs clients !
Mes compétences :
Gestion d'équipe
Crm
Assistance téléphonique
Relation client
Contrôle de gestion
Management
Planification Opérationnelle
Gestion de crise
Autonome et responsable
Management de la qualité
Recrutement
Gestion du stress
Management d'équipe
Plan de formation
Prise de recul
Prise de risque
Animation des ventes
