Mes compétences :
Relations clients
Traduction anglais français
Gestion et résolution d'incidents clients
Autonome
Fiable
Anglais courant, technique et professionnel
Entreprises
Haulotte Group
- Satisfaction & Service Client
L'Horme2015 - maintenantEvolution du poste de technicien SAV vers une fonction axée sur la qualité client toujours basé au Creusot (71).
Je poursuis le support technique à nos filiales dans le monde entier pour lequel je suis le référent au sein de l'équipe qualité. Elle est en revanche maintenant axée sur la récupération d'informations essentielles visant l'amélioration de la satisfaction client.
Je continue également mes déplacements à l'international. Côté client, je poursuis le suivi de nos filiales mais je me déplace aussi pour: accompagner la livraison de machines chez nos nouveaux clients grands comptes (USA et Japon), réaliser des caractérisations de problèmes ciblés, traiter les problèmes de nos clients jusqu'à nos fournisseurs. J'ai également piloté une opération de reprise technique de plus d'une centaine de machines aux Etats Unis et au Canada.
Je résous des problématiques client dites "critiques" à l'aide de méthodes et outils qualité et l'état d'esprit 8D.
Cet état d'esprit induit le travail en équipe multi compétences avec notamment l'expertise technique de nos fournisseurs, de notre bureau d'étude mais également de l'industrialisation, logistique et même ressources humaines. Cela me permet d'assurer le suivi spécifique d'un de nos client grands comptes au Japon chez qui je me déplace également.
En qualité interne, je m'occupe de manager en transverse l'équipe de 4 techniciens de ligne afin de les faire monter en compétences en terme de caractérisation, analyse et résolution de problèmes.
Haulotte Group
- Technicien SAV
L'Horme2009 - 2015En poste au sein de l'usine de production implantée au Creusot (71), j'assure principalement une mission de support technique par téléphone et e mail à l'ensemble de nos filiales dans le monde.
Je m'occupe également de la gestion des retours garantie, de l'établissement et du reporting des différentes analyses correspondantes au service qualité et à la hiérarchie.
Je prépare et rédige également les différentes informations et procédures techniques en français et anglais destinées à nos filiales et clients .
Je pars régulièrement en déplacement dans le monde entier pour des opérations techniques expertes particulières ainsi que pour la gestion d'incidents et suivi garantie vers des filiales ciblées.
Haulotte Group
- Technicien de ligne production
L'Horme2006 - 2008Au sein de la ligne de production dans cette usine implantée au Creusot (71), je me chargeais du dépannage, de l'analyse et de la résolution des problèmes techniques survenant dans le process d'assemblage et contrôle des machines en lien avec le service qualité.
Les produits en question sont des nacelles élévatrices de chantier diesel autoportées de 12 à 43m de hauteur.
J'assurais également la formation des opérateurs aux postes et restait l'interlocuteur sécurité et qualité sur le secteur.
2005 - 2006Au sein de cette petite structure implantée à Fixin (21), j'ai réalisé la pose et le raccordement électrique et hydraulique de bras de levage de bennes (Ampliroll) et de grues PALFINGER sur des camions neufs.
J'assurais également les réparations et l'entretien de ces mêmes équipements ainsi que des dépannages extérieurs sur site client.
Cette 2nde expérience m'a permis d'approfondir mes connaissances techniques en mécanique, hydraulique et électrique et de découvrir le service auprès de clients professionnels d'un point de vue strictement terrain.
Scania En France
- Mécanicien PL
Écouflant2005 - 2005Dans la continuité de mon BTS et de mes 8 semaines de stage, Scania Bourgogne Dijon me prolongea sous forme d'un CDD pour les 2 mois d'été 2005 afin de compenser l'absence des effectifs en congés.
Missions assurées: Réparations et entretien sur véhicules industriels, camions, cars, bus et remorques.
Préparation véhicules neufs et occasions, installations d'équipements optionnels.
Macon2003 - 2005BTS Maintenance et Après Vente Automobile Opt Véhicules Industriels
Ces 2 années de BTS technique orientées sur le développement des connaissances techniques mais surtout sur la gestion de l'après vente sur produits de type poids lourds (Camions et bus) m'ont permis d'approfondir mon cursus technique sur des domaines variés (Mécanique, électrique, électronique, hydraulique et pneumatique) ainsi que de découvrir le service auprès de clients professionnels. J'ai réa
Dijon2001 - 2003Baccalauréat STI Génie mécanique Opt systèmes motorisés
Ces quelques années d'étude avec le baccalauréat à la clé m'ont permis d'acquérir mon cursus technique de base ainsi que mes premières expériences professionnelles en rapport avec mon futur secteur d'activité. Je me suis beaucoup impliqué dans mon stage de 3 semaines au sein de l'entreprise Garage Citroën Tommy à Sombernon (21).
