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Atos
- Chef de projet
Bezons
2017 - maintenant
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En prestation à la Société Générale (via Atos)
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- Conduite de projets d’installation ou de changement majeur en production pour le compte du client.
o Valider les options proposées au client avec les services qui exploiteront les solutions.
o Communiquer sur les besoins, les enjeux du projet.
o Rappeler les principes de l’architecture.
o Elaborer les devis et planning de mise en œuvre et les faire valider.
o Suivre la préparation des documents requis pour la validation des projets.
o Obtenir l’engagement budgétaire ME
o Suivi opérationnel, administratif et budgétaire d’un portefeuille d’une quarantaine de projets.
o Suivi du plan de charge d’une équipe de 10 personnes
o Cadrage des projets.
- Construction du projet.
o Renseigner les outils de gestion projet
o Préparer et animer les comités projets (COMOP, COPROJ, COPIL, RAP)
o Alerter au plus tôt de toute dérive
o Suivre les plannings et consommés budgétaires pour chaque projet.
o Rapporter l'avancement des projets de son portefeuille et leur suivi financier
o S’assurer de la construction /évolution des SLA impactés par le projet dans les conventions d‘exploitation
- Team Leader d’une ATG de 6 personnes.
o Entretiens annuels.
o Entretiens professionnels.
o Entretiens de suivi de mission.
o Organisation de points d’équipes mensuels.
o Organisation d’événements permettant d’augmenter la satisfaction sur le lieu de travail
o Point d’entrée pour les collaborateurs, relais managérial.
o Interlocuteur privilégié du client, du commercial et du responsable d’agence.
o Validation des heures supplémentaires de l’ATG avec le client.
o Suivi de la facturation des heures supplémentaires et des astreintes avec le gestionnaire de compte.
o Participation aux COPIL et COSTRAT avec le client, présentation du support que j’ai préalablement réalisé et validé avec ATOS. (Faits marquants, indicateurs, besoins et projets futurs, facturations, relevé de décision)
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Atos
- Chef de projet Transverse
Bezons
2016 - 2017
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En prestation chez Renault (via ATOS)
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- Chef du projet Appel Opérateur sur l’usine Renault Douai
o Descriptif : Outil qui permet de révéler les difficultés d’un poste opérateur, une anomalie ou un besoin. Alertes multi-supports: Ecrans TV, DECT, Pagers, Talkie-Walkies.
o But du projet : Gagner en réactivité, améliorer la qualité des véhicules en sortie du montage.
o Budget : 200K€
o Matériel : 350 boitiers radio, 40 TV, 30 afficheurs dynamiques, 10 antennes radio, 1 serveur, 1 base de donnée.
o Réalisation de livrable : CDC, Plan de qualité projet, contrat de service, DEXI, LUP, Planning, procédures, plans d’implantation.
o Animation de réunion : COPIL, COPROJ, COMOP, Revue d’avancement projet, Conduite du changement, formation des équipes encadrantes, reprise d’exploitation.
- Pilote le déploiement des SI du domaine fonctionnel
o MOE local.
o Pilote et valorise tout ou une partie d’un projet. Identifier avec la MOA locale et la MOE centrale les incidences des futurs systèmes sur les process existants et les utilisateurs.
o Participation à la conception et à la réalisation de plan d’accompagnement et de conduite du changement.
o Réalisation et capitalisation de documentation et procédures pour les équipes d’intervention locales et les utilisateurs.
- Animation de la vie série et des déploiements SI sur les applications du domaine
o Référent technico-fonctionnel sur le domaine de la maintenance et ingénierie.
o Contribution à la mise en place de synergies sur les sites du pôle régional par un travail collaboratif avec les autres chefs de projets.
o Assurer le support, le suivi et le vieillissement du portefeuille d’incidents du périmètre, pilotage des situations de crise.
o Animer et participer aux réunions de maillage avec les clients, construction de dossiers de besoins fonctionnels.
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Atos
- Consultant technico-fonctionnel
Bezons
2014 - 2016
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En prestation chez Auchan - ESOPE (via ATOS)
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- Phase de régie: Garantir la stabilité et le maintien en conditions opérationnelle des applications du projet OSCAR. (Administrateur fonctionnel)
o Mettre en œuvre les moyens et processus adéquats.
o Etre l’interlocuteur privilégier entre le client Auchan et les centres de services SOPRA et INFOSYS.
o Communiquer régulièrement avec les CP et les utilisateurs. (“Flash report hebdo”, bilan incident majeur, etc..).
o Animer un “référentiel” type Wiki qui constitue la base de connaissances.
o Créer les modes opératoires pour le futur Pôle Opération (post VSR).
o Créer des requêtes SQL de contrôle.
o Créer la check list de contrôle du matin.
o Décrire le dispositif de montée en compétence du futur responsable d’application.
- Phase de centre de service niveau 3 : Garantir la stabilité et le maintien en conditions opérationnelles d’ORACLE RETAIL – RMS.
o Assurer la proximité avec les équipes Auchan.
o Suivre les actions clients.
o Identifier les incidents récurrents et demander des actions préventives, mettre en place les méthodes d’analyse et de réduction des incidents.
o Animer le circuit d’escalade.
o Gérer la communication lors des incidents bloquants.
o Assurer la bonne application du processus de gestion des incidents (tracking, mise à jour des tickets)
o Analyser et apporter des solutions pour les incidents, les problèmes, les demandes de service.
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Atos
- Ingénieur Système / Chef de projet
Bezons
2014 - 2014
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En prestation chez Kingfisher IT Services (via ATOS)
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- Assurer la montée en compétence de l’équipe infrastructure Europe ATOS.
o Analyse de l’existant et du périmètre des équipes.
o Analyse des compétences acquises.
o Travail en collaboration avec les équipes L3
o Rédaction des procédures / Consignes / Modes opératoires.
o Formation des équipes.
o Assistance aux équipes Infrastructure Europe.
o Animer des réunions d’information, de suivi d’avancement, et de formation.
- Auditer les processus, écrire la documentation et les procédures de support dans le cadre du projet de la nouvelle infrastructure magasin.
o Analyse de l’existant et du périmètre des équipes ATOS et KITS.
o Auditer les processus : interviewer les intervenants en production afin de définir les méthodes de travail, vérifier l’existence et la validité des documentations.
o Mise en place de plan d’action afin de former les équipes ATOS.
o Correction des documents existants afin de les adapter à la nouvelle infrastructure.
o Rédiger des procédures d’exploitation, de déploiement/intégration et de support Windows serveur et VMware.
o Documenter les moyens utilisés :
dans la résolution d’incident,
dans la mise en production,
dans la communication avec les autres équipes.
o Tester les procédures rédigées par les experts (VMware, Windows serveur, Netbackup, VCOPS...)
o Contribution à la rédaction de la procédure de migration d’un magasin à destination de l’intégrateur.
o Ecriture des dossiers d’exploitation manquant.
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Alternalease
- Ingénieur système et réseau
Compiègne
2009 - 2013
- Superviser l’administration système et réseau des clients sous ma responsabilité:
o Superviser la conduite des prestations.
o Prise en compte technique des applications.
o Installation et intégration d’applications et d’équipements informatiques en environnement de production.
o Création de procédures.
o Mise en œuvre d’évolutions techniques et fonctionnelles,
o Assurer les installations et les migrations de serveurs fonctionnant avec divers technologies.
o Dépannage, analyse des incidents et mise en place des plans d’actions.
o Référent technique chez le client.
o Réalisation de rapports de suivi.
o Réalisation de plannings.
o Réalisation de la documentation
- Gestion de projets :
o Planning : Elaboration et suivi de l’état d’avancement des travaux.
o Ressources : gérer les intervenants selon leurs disponibilités et leur charge de travail.
o Attribution des tâches : affecter les travaux aux bonnes équipes selon les compétences requises.
o Analyse des besoins et de l’existant : Effectuer des études préliminaires afin de répondre au mieux aux besoins du client, rédaction de cahiers des charges.
o Etude des principales alternatives techniques : Mettre en concurrence plusieurs solutions et argumenter afin de sélectionner la meilleure.
o Effectuer des points et rapports réguliers sur l’état d’avancement du projet.
o Réaliser le maximum de documentation (Procédures, schéma du nouvel de l’existant)
- Intervenir chez les clients pour les installations et le dépannage d’équipements informatiques (matériel et logiciel)
- Résoudre les problèmes informatiques en proposant et en mettant en œuvre les solutions et moyens adaptés.
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Diverses Entreprises
- Conseiller clientèle en expertise technique et multimédia
2007 - 2009
Assurer le fonctionnement des matériels, applications et systèmes d’exploitation mobile de la clientèle.
Assurer le dépannage de niveau 1 et niveau 2.
Réaliser des tests en atelier lors de problèmes atypiques.
Respecter scrupuleusement les procédures de dépannage mises en place.
Veiller à l'exactitude et à la conformité des procédures.
Avoir un goût pour la relation avec la clientèle.
Participer à la mise en place d’actions commerciales.
Ecouter, renseigner, orienter et conseiller le client afin de l'accompagner dans son acte d'achat.
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Orange
- Conseiller clientèle en expertise technique et multimédia
Paris
2005 - 2007
Assurer le fonctionnement des matériels, applications et systèmes d'exploitation mobile de la clientèle.
Assurer le dépannage de niveau 1 et niveau 2.
Réaliser des tests en atelier lors de problématiques atypiques.
Respecter scrupuleusement les procédures de dépannage mises en place.
Veiller à l'exactitude et à la conformité des procédures.
Avoir un goût pour la relation avec la clientèle.
Conseiller le client.
Support des techniciens de niveau 1.
Proposer des solutions permettant d'améliorer les procédures.
Transférer les connaissances.
