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Nicolas FRANCOIS

SAINT-PRIX

En résumé

Entré dans la vie active en Février 2005 chez Steria et après quelques années passées dans le monde de l'exploitation technique dans le domaine sécurité, j'ai fait le choix de m'orienter dans le monde des processus.

Après un poste de processus manager inspiré d' ITIL, puis de SDM chez SFR Business me voilà aujourd'hui responsable opérationnel de compte pour le compte dans TOTAL dans le domaine de la sécurité.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Certification ITIL: LifeCycle Exp. des Services
Certification ITIL: LifeCycle Amélioration des S.
Certification ITIL: PPO
Management transversal
ESCM-SP

Entreprises

  • BNP Paribas Lease Group à Puteaux (92) - Stage Intégrateur Réseaux

    maintenant Service Réseaux et Télécoms, Mise en place d’une solution d’accès distant sécurisée (Réseau Privé VPN, Activcard).

  • SFR Business - Responsable Opérationnel de Compte Sécurité

    Saint-Denis 2016 - maintenant Périmètre précédent élargi à l'ingénierie.

    Responsable Opérationnel de Compte (anciennement SDM) sécurité pour les périmètres ingénierie et d'exploitation. (regroupés sous une même gouvernance)

    Pilotage fonctionnel d'une équipe d'une trentaine d'ingénieurs.

    Mise en place et suivi:

    - D'indicateurs pour piloter les équipes avec l'aide d'un responsable d'exploitation (technique), de 2 coordinateurs technique et d'une équipe front office (3 personnes) pour le suivi des projets. (intégration et reprise en production)
    - Des processus ITIL au sein du domaine technique sécurité (périmètre élargie à la transition principalement)
    - Des plans d'amélioration suite aux différentes revues
    - Réalisation de QuickWin pour le client
    - Financier de tout le périmètre (exploitation, des unités d'oeuvre à l'acte et des projets)

  • SFR Business - Service Delivery Manager

    Saint-Denis 2012 - 2016 - Garant des engagements contractuels de TELINDUS pour le contrat d'exploitation assurant l’exploitation des niveaux 2-3 dans le domaine de la Sécurité. Pour cela assurer :
    • Le management transversal de l’équipe constituée de 18 personnes
    • Le suivi de la facturation (1.8M€)
    • Le respect des processus ITIL au sein du domaine technique sécurité
    • La mise en place des processus et engagements pour de nouveaux services rendus

    - La Réalisation d’un projet « quickwin » d’optimisation des coûts.

    - et suivi des plans d'amélioration suite aux différentes revues

  • TOTAL SA - Processus Manager

    2010 - 2011 Mes principales missions:
    - Responsable des changements pour le domaine technique Réseau-Sécurité.
    - Processus manager Réseau-Sécurité
    - Coordination en cellule de crise

    Mes principales réalisations :
    - Responsable des changements impactant le domaine technique réseau et sécurité pour l'ensemble des architectures réseaux de Total (Plaques de Paris, Pau, Singapour, Houston).
    - Suivi quotidien des changements relatif au réseau-sécurité, coordinateur étude,exploitant et les différentes branches métier de Total.
    - Présentation des changements en CAB.
    - Processus manager réseau et sécurité : En relation avec les processus manager groupe, mise en place des processus:
    . Changements
    . Demande de services
    . Mise en production
    . Problèmes
    . Gestion de la CMDB

  • STERIA - Gestionnaire d'un catalogue de service

    Paris 2010 - 2010 Principale Mission:

    Refonte du catalogue de service Steria pour le compte de la société TELINTRANS. Traitement de la partie demande de services (SR)

    Principales Réalisations

    - En collaboration avec les différents pôle de compétences Steria (Réseaux, système, storage...) faire fusionner le catalogue de service spécifique au client Telintrans au catalogue de service Groupe pour la partie demandes de service.

    - Réalisation de fiches de services (consigne pilotages) pour une meilleure classification des demandes en vue d'améliorer le temps de traitement des demandes et d'optimiser le reporting.

  • Steria - Administrateur Réseaux Sécurité

    Paris 2005 - 2009 Société TOTAL RM à La Défense (92). Service Production Réseaux et Sécurité.

    Mes principales missions:
    - Assurer l’exploitation des composantes sécurités des centres de production et traiter les incidents de sécurité.
    - Responsable technique de la partie Front Office.
    - Coordination en cellule de crise
    - Support niveau 3

    Mes principales réalisations :
    - Mise en place de processus de support d'incidents, changements, demandes de services.
    - Déploiements de nouveaux partenaires (nationaux et internationaux) dans l’architecture réseaux sécurisée en place (Interconnexion via VPN Internet, liens dédiés …)
    - Gestion de mises en production, migration d’équipements (Proxy, Concentrateur VPN, Switchs) : Maquette, mode opératoire, cahier de recette, gestion de la communication et des risques.
    - Optimisation des règles firewall et Proxy.

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