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Nicolas G

Paris

En résumé

Linkedin profile : linkedin.com/in/nicolas-goron

Cadre supérieur axé sur les résultats avec 11 ans d’expérience (2 dans le conseil et 9 dans le secteur du Luxe), j'aime mener des projets et accompagner les organisations dans leurs enjeux permettant de créer de la valeur ajoutée.

Forte expertise en management d’équipe et sur toute la chaîne de valeur (développement de produits, chaîne d'approvisionnement, vente au détail, expérience client).
Entrepreneur et créatif, avec une approche stratégique cross-canal axée sur l'expérience et les données client.

Domaines d'expertise:
• Stratégies et activités Retail (offre et diversification de produits, production, chaîne d’approvisionnement, développement des affaires, opérations de vente au détail, gestion budgétaire),
• Cycle de vie du produit (développement de produits, portefeuille de produits, performance du produit),
• Expérience client Omni-canal (stratégie de marque, storytelling, CRM, évènements, E-commerce & Digital, services),
• Industries du luxe et de la mode.

Compétences:
Leadership & Management
Activités et stratégies de vente au détail
Stratégies des opérations
Développement de produits
Expérience Client Omni-canal
Gestion de la relation client / Clienteling
E-commerce
Industries de la mode / du luxe

Mes compétences :
HERMES
Cognos
MBA
Supply chain
Lean Management
SAP
SAP-FI- Reporting
SAP CRM
Microsoft Windows
Lean Manufacturing
Corporate Finance
CRM
APICS
Production
Contrôle interne
Gestion de Projet
Management d'equipe
Système d'information
Informatique

Entreprises

  • Hermès - Responsable Innovation Produits - Pôle Parisien Hermès Maroquinerie

    Paris 2014 - 2017 Management d’un portefeuille développement produit : 250 projets, soit 25% du portefeuille complet Hermès Maroquinerie (répartis sur 4 sites de production) et management d'une équipe de 20 personnes (Marketing, Artisans, Bureau étude, Supply chain and Sourcing).
    ✔ Définition et Pilotage d’une feuille de route industrialisation et lancement produit.
    ✔ Définition et gestion des priorités avec le comité direction.
    ✔ Elaboration de la stratégie Go-to-Market.
    ✔ Point d’avancement mensuel au CEO : KPI et stratégie Marketing, Développement & Production.


    Principales réalisations:
    ✔ 90% du portfolio livré dans les temps (exigence de saisonnalité).
    ✔ Amélioration des prévisions de 10% et des ventes de 15%.

    ✔ KPI - Analyse du marché pour mieux comprendre les comportements clients et offrir la meilleure expérience de mise sur le marché (base de données clients, analyse du commerce électronique et des médias sociaux, retour sur expérience de la collection précédente).

    ✔ Participation aux stratégies marketing (Digital campain: SEA / SEO / SMO, Influenceurs, E-Partenaires, Newsletters, Targeting et Re-Targeting, Événements).

    ✔ Mise en place d'événements personnalisés pour renforcer la fidélité à la marque et l’expérience client.
    ✔ Management d'un partenariat avec la maison LEMARIE (appartenant à la maison CHANEL) pour créer des «collections précieuses».


    Contribution supplémentaire:
    ✔ Définition d’un projet de digitalisation autour du développement produit (table de réunion tactile) : dashboard interactif compilant les informations du cycle de développement, du Retail/CRM en lien avec les points de ventes.

  • Hermès - Business Strategy & Digital Manager

    Paris 2008 - 2014 Management d'un département de conseil interne en stratégie qui menait des activités transversales en matière de Retail, Marketing, Gestion de la relation et l’expérience client, Supply Chain, Finance et processus opérationnels (planification globale et gouvernance de 10 projets et 5 analyses stratégiques par an).
    ✔ Management d'une équipe de 8 personnes.
    ✔ Définition et pilotage de RoadMaps à court et moyen terme (gestion des priorités avec le comité de direction).
    ✔ Rattachement au CFO, point d’avancement hebdomadaire au CFO et mensuel au CEO : KPI ROI, Budget, Planning.


    Principales réalisations:
    ✔ Amélioration du processus de Sales & Operations de 15%.
    ✔ Retail & Operations, E-commerce, Digital: projet Pegasus, 4 ans, 5 M€.
    ✔ Amélioration de la stratégie omnicanale de 30%.
    ✔ Digital Sourcing & B2B Platform, performance de la supply chain.
    ✔ Augmentation des commandes personnalisées de 20% grâce à un configurateur digital.
    ✔ Amélioration de la plate-forme Ecommerce et des processus CRM.
    ✔ Stratégies d’engagement et expérience client: présentation virtuelle des produits et digitalisation du SAV.
    ✔ Programme de conduite du changement pour 200 employés.

  • Accenture - Senior Consultant

    Paris 2006 - 2008 Contexte : Ouverture du marché de l'énergie aux particuliers suite à la directive européenne du 1er juillet 2007 (2004 pour les professionnels).

    Objectif : Définir les structures et processus commerciaux pour les particuliers/PME et faire évoluer le système d’information clients sur le marché de masse (projet « SIMM ») dont les fonctionnalités ont été définies sur le marché des professionnels.

    Responsabilités :
    ✔ Définition des processus métiers CRM, du parcours client pour faire évoluer le système d'information client d'EDF.
    ✔ Management d'une équipe de 5 personnes dédiées au Processus CRM (définition des processus et pilotage implémentation SAP CRM).
    ✔ Animation d’ateliers de travail entre la MOA, DSI d’EDF et les Equipes Accenture.
    ✔ Recensement et chiffrage des besoins métiers.
    ✔ Pilotage et communication de l'avancement projet lors des COPILs EDF.
    ✔ Développement du partenariat avec EDF au-delà du cadre de la mission initiale.

    Réalisations:
    ✔ Audit d’entreprise sur les processus et les données client pour conseiller EDF sur sa stratégie client (Prix / Contrats / Services / Relation Client & Communication).

    ✔ Définition de nouveaux services clients interactifs:
    1 / Web-services pour communiquer les index de compteurs électriques pour une meilleure facturation et mieux connaître les comportements de consommation (permet de proposer rapidement des contrats sur mesure, plus adaptés).

    2 / Plateformes Internet & Mobile qui permettent davantage d'interactions avec les clients: conseils au client rapides et interactifs (Web-services augmentant la satisfaction client).

  • BLEDINA - Groupe DANONE - Chef de projet SI (Stage MBA)

    LIMONEST 2006 - 2006 Présentation entreprise :
    Blédina est le leader de l'alimentation infantile en France. La société Blédina appartient au groupe DANONE : Groupe alimentaire mondial au chiffre d'affaires de 13 700 millions d'Euros et avec un résultat net de 317 millions d'Euros, son activité est concentrée sur trois métiers prioritaires : les produits laitiers, les boissons et les biscuits.
    Blédina est une société au capital de 20 388 945 Euros avec un chiffre d'affaires en 2004 de 548,6 millions Euros et comptabilise un effectif de 1459 employés.

    Missions :
    => Etude et mise en place d’un LIMS (Laboratory Information Management Systems).
    => Elaboration d’une traçabilité « qualité » des produits.
    => Projet transversal impactant le service supply chain, qualité et approvisionnement.
    => Participation à l'audit SOX des Systèmes d'information de la société.

  • THALES Systèmes Aéroportés - Ingénieur R&D (stage)

    Courbevoie 2005 - 2005 Stage de fin d'étude.

    Mission:
    => Etude de « reconception » du logiciel de paramétrage d’un radar (radar du Rafale).
    => Organisation, planification du projet (tableau de bord), gestion des risques. (CMMI, MS Project, Design Pattern, UML avec Rational Rose, Logiscope, VC++)

  • ANALYS INFORMATIQUE - Chef de projet

    2004 - 2005 Présentation:
    Petite PME éditrice de logiciels permettant la gestion de coopérative agricole.

    Mission : Mise en place d’un serveur CTI (Couplage Téléphonie / Informatique).
    CDD temps partiel.

    Pour cela, il a fallu :
    => Etudier le coût d'un tel projet (Business case, ROI).
    => Effectuer une analyse fonctionnelle.
    => Gérer un budget.
    => Réaliser la conception et par conséquent, évaluer la charge de travail et la planification des tâches de réalisation (Rational Rose pour la conception, protocole CSTA, Delphi)

    Refonte d'un des modules du logiciel produit par cette société.

  • BLEDINA - Groupe DANONE - Maîtrise d’ouvrage (stage)

    LIMONEST 2003 - 2003 Mission :
    => Mise en place de WorkShops collaboratifs entre la DSI et le pôle marketing.
    => Rédaction cahiers fonctionnels et conception.
    => Réalisation d’un outil marketing au sein d’un portail décisionnel en ASP/HTML (partie MOE du projet).

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