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Nicolas LEPOUTRE

Lyon

En résumé

Plus de 15 ans d'expérience en centres d'appels à tous les postes par des évolutions internes.
Expériences comme conseiller commercial, superviseur, formateur, responsable planification et téléphonie puis responsable de site.


Mes compétences :
téléphonie Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Alcatel

Entreprises

  • FEDEX EXPRESS FR - Responsable Centre d'Appels & Chef d'établissement

    Lyon 2010 - maintenant En tant que Responsable Centre d'Appels :
    - Gestion d'un centre d'appels sortants pour la vente de solution transport en BtoB
    - Management des superviseurs, recrutement, détection de potentiels...
    - Développement du CA des régions EST et IDF Nord des commerciaux sédentaires en binôme avec des commerciaux terrains, soit 25 départements pour un CA 70M EUR en 2013.
    - Gestion RH et administrative.

    En tant que Chef d'établissement :
    - Gestion du CHSCT.
    - Gestion du Comité d'entreprise.
    - Gestion des IRP.
    - Relation et choix des fournisseurs.

  • Editions Atlas - Chef de plateau

    Paris 2008 - 2010 - Gestion d'un centre d'appels entrants BtoC, pour les BU France et UK.
    - Management des superviseurs, recrutement, formation, fixation des objectifs.
    - Développement des multicompétences pour mutualiser la gestion des activités.
    - Création de guides d'intégration et books de formation.
    - Développement de challenge et d'outil d'aide à la vente.

    Réussite significative :
    - Développement du taux de rétention de nos clients. 20% des clients souhaitant se désengager en 2009 ont été séduits par les arguments commerciaux de leur interlocuteur et décidé de maintenir leur adhésion versus 15% en 2007.

  • Editions Atlas - Responsable Planification

    Paris 2006 - 2008 Mise en place d'un Serveur vocal interactif
    - Gestion d'un Autocom (Alcatel 4400) et des routages d'appels.
    - Création des outils de reporting et de suivi des performances.
    - Gestion des carrières.
    - Gestion de la planification de 80 conseillers clientèle.

    Réussite significative :
    - Développement du taux de réponse passant de 80% à 93%.

  • Conrad Electronic - Superviseur & Formateur

    Sequedin 1999 - 2006

  • CA consumer Finance - Conseiller clientèle & Superviseur

    1997 - 1999

Formations

  • CEPRECO

    Roubaix 1994 - 1996 Spécialisation Marketing

  • CEPRECO

    Roubaix 1992 - 1994 IPC Marketing et Communication

Réseau

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