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OXYLANE
- Responsable informatique de magasin
Villeneuve d'Ascq
2013 - 2014
Contexte : accompagner les utilisateurs à distance par de la résolution d'incidents, la mise en place de projets, de l'assistance téléphonique ainsi que des diagnostiques informatiques à distance pour les 22 magasins Décathlon de Angers á Auxerre et de Flers á Chateauroux.
* Mettre en œuvre les projets techniques :
WIFI Gratuit : étude de couverture, répartition, supervision installation prestataire, résolution des incidents spécifiques et configuration des équipements, conformité des différents VLAN.
Switch partenaire : ajout et mise á jour des switchs des baies informatiques pour faciliter la connexion des réseaux partenaires (Fichet Boche, Nedap, RFID, Eaton). Configuration des switchs via scripts PERL, vérification des VLAN, réorganisation des baies pour une meilleure visibilité. Cas particulier du magasin d'Orléans.
RFID : installation de la technologie de radio-identification dans les lignes de caisses. Installation d'un serveur NCIS (Linux Fedora), configuration, recetage sur place ou pilotage d'un prestataire. Configuration d'une étiqueteuse RFID. Test des logiciels caisse et de la détection des portiques aux entrées.
MOBISTORE : mise á disposition de tablettes Android pour les vendeurs en rayon. Configuration, résolution des incidents á distance ou sur place. Suivi des commandes et des livraisons, gestion du parc. Vérification du fonctionnement via le WIFI et les VLAN.
@DSL : uniformisation des accès business et publics des magasins. Une ligne SDSL pour l'accès á internet, une ligne MPLS pour les flux business. Pilotage du prestataire Completel et de l'opérateur historique pour les changements. Cas particulier du magasin de Nevers.
* Se déplacer sur site pour les audits de sécurité structurelle et informatique. Contrôle des profils informatiques obsolètes, fiabilité antivirale, accès sécurisé aux équipements informatiques.
* Gestion du parc informatique et facturation ;
* Ticketing de niveaux 2 et 3 ;
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VSC Technologies
- Analyste Support
Puteaux
2012 - 2014
Analyste Support Niveau 2 VSC-Technologies (voyages-sncf.com)
Contexte : intégré dans l'équipe de support Fidélité, mes tâches incluaient :
* le monitoring quotidien des applications, l'analyse de batch pour reporting ;
* le datamining pour le marketing ;
* la communication et le suivi vers les différents partenaires lors d'incidents de production ainsi que les tests de non régression lors des mises en production (astreintes HNO 24/7)
* le remplissage et l'entretien de l'outil de base de connaissances (Atlassian Wiki)
* la communication client en HNO et en astreinte sur les incidents de circulation des trains (Néolane OGI)
* la résolution et le suivit des anomalies remontées par le niveau 1
* le support des applications de gestion de l'expérience client (Akio)
* le support de l'application de gestion de la fidélisation (Siebel)
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Remy Cointreau
- Technicien Support
Paris
2009 - 2012
Contexte : En charge du support téléphonique niveau 1 chez Rémy Cointreau, mes tâches
incluent :
* la résolution d'incident à distance dans toute l'Europe,
* Rédaction de documentations techniques (en langue française et anglaise) pour les utilisateurs
* la gestion et création de comptes Lotus Notes & AD
* la surveillance des sauvegardes sur bandes
* l'administration de serveurs d'applications ;
* le déploiement de packages pour les postes utilisateurs ainsi que leur maintenance ;
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MAN Diesel & Turbo
- Technicien Support
Saint-Nazaire
2009 - 2013
Contexte : Support applicatif, patching, déploiement de correctifs, packaging pour les logiciels Pro-Engeneer, SAP, S4X, logiciels de machine-outil
* Résolution d'erreurs et réinitialisation de mots de passe sous B.O., SAP, ETemptation, Citrix, etc...
* Rédaction de documentations techniques (en langue française et anglaise) pour les utilisateurs
* Prise d'appels et de mails en Anglais & Français ;
* Administration Active Directory (gestion des comptes, droits, accès Citrix & internet)
* Administration Lotus Notes (gestion des comptes, quotas, archivage, réplication, gestion des droits, résolutions d'erreurs, renommage, certification).
* Assistance sur Office 2007. ;
* Paramétrage proxy sur IE, FireFox, Filezilla. Ajout de sites autorisés sur le proxy
Environnement technique : Windows server 2003, XP Pro, Windows Seven, Office, Outlook
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Econocom
- Gestionnaire de parc informatique
Puteaux
2005 - 2009
• Le gestionnaire de parc tient à jour le parc informatique d’un client sur la base MAGIC et informe régulierement les principaux acteurs du contrat (Directeur Clientele, ROC, client) de l’evolution du parc via des tableaux de bords et des statistiques. Il peut également etre amené a proceder a des analyses d’evolution du parc afin d’aider le client dans la gestion physique et financiere de son parc informatique………
• L’acheteur en matériel informatique gere les achats demandés par la direction IT, les differents services INSEAD et par les utilisateurs finaux. Son role est d’identifier la référence matérielle a acheter, de trouver la meilleure offre en terme de prix/disponibilité/délai de livraison pour le-dit matériel. Il doit utiliser les fournisseurs référencés par la Direction INSEAD (ou dans certains cas exeptionnels aupres de fournisseurs reconnus par l’INSEAD mais non référencés), et il est chargé de la vérification de la conformité de la livraison par rapport a la commande. Il a pour role de veiller aux validations hérarchiques et budgetaires inhérentes a l’INSEAD.
• Le conseiller en achat de matériel informatique assiste les utilisateurs finaux dans leurs acquisitions de matériels informatiques. Son role est de déterminer le réel besoin de l’utilisateur, de lui proposer une ou plusieurs solutions adaptées, et pour finir de le retranscrire sous forme d’un devis concret.
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NoWorkTech
- Gérant
2001 - 2005
Administration du système d'information
Opérations de vente/maintenance de matériel informatique
Accueil clientèle
Prestations de service externes
