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Nicolas MANUEL

Grenoble Cedex 2

En résumé

Fort de plusieurs années dans l'environnement du management, j'ai pu varié mes attributions et devenir un véritable expert de la relation client tant sur le plan de la gestion humaines (fédérateur, formateur) que sur l'aspect organisationnel (audit, projet). Autodidacte et curieux, je souhaite investir mes compétences et aptitudes au sein d'une entreprise pour laquelle mon investissement à long terme m'est indispensable.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Audit / Conseil
Commercial
Human Resources
Formation, Education
Techniques: Support CRM setting , configuration so
Microsoft Pack Office,SAP, Siebel, Sage Accounting

Entreprises

  • Tessi - Responsable plateau

    Grenoble Cedex 2 2014 - 2015 Accompagnement au changement d’activité.
    Audit de la cellule prise d’appel CTAI.
    Présentation et mise en œuvre de la réorganisation de la cellule. Opérations de relances ciblées. Montée en compétence de l'équipe. Suivi et reporting .

  • Rinkoo - Tradder manager

    2013 - 2014 Négociation auprès des annonceur et des régis, création des communications (html), ciblage prospect, envoi des campagnes (4 par semaine). Collecte des données pour analyse portefeuille client

  • Quotatis - Responsable fidélisation

    Saint-Cloud 2013 - 2013 Equipe de 7 chargés de Fidélisation.
    Optimisation de la cellule, mise à niveau des qualités de service.

  • Bayard Presse - Responsable Qualité

    Montrouge 2012 - 2013 Déterminer les processus (audit, indicateur) et planifier les interventions.
    Collecter et analyser les informations.
    Coordonner les actions préventives et correctives ,

  • Eurosys Télécom - Superviseur manageur

    Rueil-Malmaison 2012 - 2012 Equipe de 8 téléprospecteurs.
    Audit d'une cellule de téléprospection.
    Paramétrage d'un logiciel de téléprospection "ISICOM"
    Contrôle et suivi des objectifs individuels ,

  • CCUES- France Télécom - Superviseur Front office

    2011 - 2012 Optimisation de la cellule, mise à niveau des qualités de service. Création et mise en œuvre des procédures.
    Formation de nouveaux collaborateurs et dans la montée en compétence de l'équipe.
    Participation au recrutement ,

  • CCUES France Télécom SA Orange - SUPERVISEUR

    2011 - 2012 Equipe de 12 chargés de clientèle.
    Optimisation de la cellule, mise à niveau des qualités de service.
    Création et mise en œuvre des procédures.
    Formation de nouveaux collaborateurs et dans la montée en compétence de l'équipe.
    Participation au recrutement

  • Rue du commerce.com - Superviseur

    2010 - 2010 Superviseur chargé de clientèle
    Equipe de 12 chargés de clientèle.
    Coordination et suivi des différentes tâches.
    Assurer un management de proximité.
    Formation sur les procédures et développement des compétences des agents.

  • Pôle Emploi Service - Encadrant manager

    2009 - 2010 Equipe de 11 agents administratifs.
    Coordination et suivi des différentes tâches.
    Formation sur les procédures et développement des compétences

  • POLE EMPLOI SERVICE - Encadrant Manager

    Paris 2009 - 2010 Equipe de 11 agents administratifs.
    Coordination, contrôle et suivi des différentes tâches.
    Formation sur les procédures et développement des compétences.

  • Satas - Superviseur

    2008 - 2009 Equipe de 30 chargés de clientèle
    Piloter l'activité (tableaux indicateurs, prévisionnels).
    Assurer un management de proximité.
    Animer les réunions d'informations et de management.
    Développer les compétences des agents et garantir leur motivation.
    Gestion RH de l'équipe.

  • Connexion Immobilier - Négociateur immobilier

    2008 - 2008

  • Satas, Secap, Aravto: - Conseiller de clientèle

    2006 - 2008

  • KPS Télécom - Agent commercial

    2006 - 2006

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