Nicolas METAIS

En résumé

Entreprises

• Socotab Frana Genève-CH - Group Commercial Services Senior Manager

  2008 - maintenant I Manage the overall Commercial Services function for the group by maintaining and developing/implementing leading standards of shipping & logistics, customer service, non-tobacco purchasing activities and sales administration, in order to improve the levels of external and internal customer satisfaction as well as increasing business effectiveness.
  
  Tasks and responsibilities :
  - Strategy planning
  - Operational Management
  (The overall distribution process)(financial & Sales administrative aspects)
  - Purchasing department (for non-tobacco material)
  - Sales administration (customer reporting, offers and contracts...)
  - People Management
  - Project Management
  - Trading
  - Create synergy between group functions
  (Sales, Operation, finance, legal...)

• Geodis - Contract Manager

  Levallois-Perret 2006 - 2008 Function description :
  I was responsible for the development and maintenance of the relationship with the key account by pro-active and customer driven relationship management, the development of the strategic planning and vision, and the creation of profitable new business.
  
  Tasks & Responsibilities :
  •Strategic
  •Relationship Management
  •Management
  •Commercial
  •Business Reviews & Reporting
  •Operational excellence
  •Process optimizations/Project
  •Budget
  
  Part of this activity, I was also managing the Customer Service, handling all European storage and transport solution for a major customer

• FedEx Express - Manager Opérations Export IDF

  Gennevilliers 2003 - 2006 - responsable de 3 sites d’exploitation (budget global de 8 millions d’Euros)
  - management de 3 équipes (50 coursiers, 10 coordinateurs, 6 checkers douane)
  - gestion et suivi des opérations de sous-traitances (40 employés sous-traitants)
  - négociation contrat et réduction des coûts de sous-traitance (- 300 000 euros annuel)
  - extension des secteurs géographiques opérationnels (nouvelles stations/agences)
  - développement commercial et opérationnel de trafics clients spécifiques
  - contrôle et analyse de la qualité de service et de la situation financière (budgets)
  - mise en place de nouveaux outils informatiques de traitement du fret
  - prise en charge des audites internes (procédures, finance et ISO 9001)

• FedEx Express - Responsable Service Clientèle France

  Gennevilliers 2001 - 2003 - recrutement, formation, suivi et accompagnement
  - planification horaires, analyses statistiques et reporting
  - mise en œuvre d’actions promotionnelles,
  - gestion des litiges clients
  - alignement des procédures inter services France et Europe
  - élaboration et mise en place d’une cellule de sous-traitance des appels
  - application et développement des plans d’urgence
  - spécialiste produits dangereux IATA, contrôle norme ISO 9001

• FedEx Express - Coordinateur Service Clientèle

  Gennevilliers 1999 - 2001 - gestion des clients difficiles
  - support technique aux agents (coaching)

• FedEx Express - Agent Service Clientèle

  Gennevilliers 1997 - 1999 - prise en charges des appels et des diverses demandes clients
  (enlèvements, suivi des envois, actions commerciales, informations générales)

• CORPORATE EXPRESS, Melbourne, AUSTRALIE. - Préparateur de commandes

  1997 - 1997 Gestion des commandes chez ce grossiste de matériels et fournitures de bureau

Formations

• Institut Supérieur Européen De Gestion

  Nantes 1994 - 1995 DEESMA : Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing

• Lycée Haute Follis

  Laval 1992 - 1994 BTS Actions Commerciales

• Lycée Le Mans Sud (Le Mans)

  Le Mans 1991 - 1992 BACCALAUREAT G3 (Techniques Commerciales)

• Atwater High School (Atwater)

  Atwater 1990 - 1991 Graduation - California - USA

Réseau

• Bruno FIORESE

• Chantal STÉRIN - FILLERIN

• Christophe FERRIGNO

• Cyrille RAYNAL

• Delphine BRIÈRE

• Linda ALLAN

• Loic METAIS

• Pascale DUBOIS

• Zahra EL KOURDI