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Avanade
- Project Manager et Consultant Senior CRM
Issy-les-Moulineaux
2015 - maintenant
Poste : Genève
Environnement : MS CRM 2015-2016 (On line et On premise)
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Cross Systems
- Consultant CRM
2015 - 2015
Consultant Senior Microsoft Dynamics CRM
Déploiement et maintenance d'applicatif Microsoft Dynamics CRM On premise
Définition du besoin client
Assistance à la qualification
Poste : Genève
Environnement MS CRM 2015 On premise
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Sopra Group
- Project Manager et Consultant CRM
Paris
2008 - 2015
Au sein d'un centre de service mutualisé basé sur les différentes technologies de CRM, j'ai eu à mener les rôles suivants :
- Pilotage de projet (TMA, Migration Siebel 7.8 ers 8.1, Déploiement MS Dynamics...) : pilotage de 2 à 30 personnes
- Réalisation de propositions commerciales (étude de cadrage, chiffrage )
- Rédactions de spécifications, d’études détaillées
- Participation et pilotages des campagnes de tests d’intégration et fonctionnels
- Participation aux déploiements (ex: remote) avec de nombreux contributeurs (ex: société d'exploitation tierce et ressources client)
- Support technique et fonctionnel N3
- Optimisation de la performance d’un applicatif Siebel
Environnement PC et Windows (+ AIX et HPUX)
BDD : ORACLE
CRM : SIEBEL (7.5, 7.8 et 8.1, SEA et SIA), Microsoft Dynamics 2011 (online et on premise), Salesforce
Poste à Aix-En-Provence
Client : Eurocopter, Gemalto, Airbus, Manageo ...
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Business & Decision
- Consultant Fonctionnel Siebel
Courbevoie
2008 - 2008
Réalisation de spécifications fonctionnelles générales et détaillées dans le cadre d'un projet d'évolution d'une solution CRM existante, dans le contexte aéronautique.
PC – SIEBEL (7.8)
Poste à Marignane
Client : Eurocopter
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Logica
- Analyste Technico-fonctionnel Siebel
COMPIEGNE
2007 - 2008
Dans le cadre d’une équipe responsable d’une application groupe (monde) pour un important manufacturier de pneumatiques, j’ai pu participer aux phases de prise en compte des besoins clients via un cahier des charges et de rédaction de spécifications fonctionnelles. Les différentes phases de ce projet étant réparties entre plusieurs contributeurs, il a fallu piloter et encadrer des équipes de développement (internationales), contrôler leurs spécifications techniques puis valider leur contribution via des tests fonctionnels et d’intégration.
Le corps métier étant fortement impliqué dans la validation de la solution, il a également fallu solliciter le business afin de fournir une application fiable, validée et correspondant au besoin initial.
D’un point de vue technique, ce projet était réparti en 2 parties majeures, une orientée Siebel Core, avec un base de donnée centrale, et une orientée poste client avec des bases locales sur des PCs portables, utilisant un outil de saisie type PDA.
Ma contribution tant technique que fonctionnelle fut plutôt orientée sur les postes clients, à savoir la partie remote (base de donnée locale Siebel) et PDA (application .Net sur Windows Mobile 5) ainsi que sur les interfaces entre cette application et les différentes applications référentielles du client (interfaces via EAI).
Technologie : PC – SIEBEL (7.5 & 7.8) – ORACLE - .NET
Poste à Clermont-Ferrand
Client : Michelin
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Logica
- Administrateur technique Siebel
COMPIEGNE
2005 - 2007
Dans le cadre d’une équipe responsable d’une application groupe (monde) de gestion de flotte pour un important manufacturier de pneumatiques, j’ai pu participer aux déploiements de releases majeures en tant qu’administrateur technique Siebel. J’ai tout d’abord participé à la mise en place de ces versions sur des environnements de recette dans un contexte groupe, puis déployé cette application au sein d’une plateforme locale (Europe : France, UK, Allemagne, Espagne). Pour gérer ces déploiements, il a fallu piloter les différents contributeurs du projet (centre de développement, key users sur le terrain, équipe infrastructure parfois délocalisée…).
Cette application étant composée d’une partie centrale (avec un business en back office) et de nombreux postes clients sur le terrain, cela m’a permis de monter en compétence sur les aspects serveurs mais aussi postes remote dans un contexte international.
Afin de procéder aux différentes phases de projet dans les meilleures conditions, j’ai été sollicité pour assurer la mise en place et le suivi des environnements, y compris sur les aspects gestion d’incidents et interfaçage avec différentes applications annexes, depuis les premiers environnements de recette, jusqu’à ceux de production.
Technologies : PC – AIX – SIEBEL (7.5 & 7.8) – ORACLE
Poste à Clermont-Ferrand
Client : Michelin
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Unilog
- TMA : Responsable de lot
2004 - 2005
Dans le cadre d’une équipe de Tierce Maintenance Applicative pour un client dans l’industrie lourde (domaine de l’aluminium), j’ai assuré la fonction de responsable de lot.
Le périmètre de cette Tma étant assez étendu, autant sur l’aspect fonctionnel (du suivi des machines de production jusqu’aux applications de paie et de facturation) que sur l’aspect technique (gros système, Oracle, Forms, VB, Access …), il a été nécessaire de scinder son pilotage en plusieurs lot. Je m’occupais donc d’une équipe de 2 à 4 développeurs sur des technologies Oracle, Forms, VB, Access…
Dans le cadre de cette mission, j’ai donc participé à la réalisation de spécifications, fonctionnelles puis techniques, aux devis, à l’assistance au client dans l’expression de son besoin et aux différentes phases de tests (revues, recettes internes …).
Ma contribution dans ce projet aura donc nécessité des compétences humaines, d’encadrement, d’écoute du client et des autres membres de l’équipe, mais aussi fonctionnelles pour répondre correctement aux attentes du terrain, et technique pour assurer des spécifications claires et des revues précises.
Technologies : PC – ORACLE – FORMS – VB – ACCESS – EXCEL – VBA
Poste à Clermont-Ferrand
Client : Alcan
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Unilog
- Administrateur Réseau
2003 - 2005
Au sein de l’agence Unilog de Clermont-Ferrand, j’ai participé au suivi et aux évolutions du réseau informatique. La croissance de l’agence nécessitait en effet une équipe responsable du suivi des machines et sauvegardes, capable d’intervenir pour palier aux incidents techniques. Il a également été nécessaire de mettre en place un suivi des utilisateurs (réseau et messagerie).
Technologies : WINDOWS 98 - WINDOWS NT4 - LOTUS (DOMINO SEVEUR et ADMINISTRATEUR) – ACCESS – VB 6.0
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Unilog
- TMA : Stagiaire puis Analyste - Programmeur
2002 - 2004
Dans le cadre d’une équipe de TMA pour un client dans l’industrie lourde (domaine de l’aluminium), j’ai participé, dans un premier temps, au développement et aux phases de tests unitaires et fonctionnels de différentes applications du périmètre.
Cette période m’a permis de découvrir le contexte de cette TMA, de monter en compétence techniquement mais également fonctionnellement, de me créer un réseau de contact Michelin et contributeur, pour me permettre d’aborder des phases plus orientées analyse. J’ai donc pu prendre part à la réalisation d’études détaillées.
Ce projet m’a permis de découvrir les réalités et contraintes d’un environnement de production tendu, de prendre en considération des délais de résolution parfois très courts et de pouvoir m’investir pleinement en vu d’augmenter la satisfaction client.
Technologies : PC – ORACLE – FORMS – ACCESS – EXCEL – VBA
Poste à Clermont-Ferrand
Client : Pechiney/Alcan
