Nicolas MORIOT

En résumé

Entreprises

• Groupama - Assistant fonctionnel SI

  Paris 2012 - 2012 - Exécuter les tests de recette applicative
  - S'assurer de la conformité des tests par rapport aux cahiers des charges
  - Assurer le suivi longitudinal des anomalies
  - Coordonner le suivi des anomalies de recette entre le support AMOA et le développement MOE
  - Assurer le paramétrage de l'application en fonction des tests de recette et des spécifications
  - Mettre à jour les référentiels de données dans les outils d'administration applicatifs
  - Vérifier la qualité de la reprise des données pendant les phases de migration d'application
  - Assurer un support Niveau 2 et 3 pendant les phases de recette et de mise en production
  - Assurer la formation continue des utilisateurs
  - Tracer chaque intervention de support : synthèse de la demande, solution apportée, suivi des corrections MOE s'il y a lieu
  - Analyser et synthétiser les retours des utilisateurs afin de préparer les futures optimisations de l'application

• Servier - Assistant fonctionnel SI

  Suresnes 2010 - 2011 - Assurer le suivi documentaire des applications
  - Rédiger la documentation de validation des applications
  - Dérouler et documenter les phases de tests applicatifs
  - S'assurer de la conformité de la documentation avec les procédures AQ
  - Suivre la résolution des incidents informatiques
  - Assurer la coordination entre les services de production et le support informatique
  - Assurer un support Niveau 2 sur les applications métier
  - Faire la revue régulière des applications et des demandes de changements applicatifs
  - Faire la revue de l'utilisation correcte des applications, en conformité avec les cahiers des charges

• GCE Technologies - Technicien support Niveau 1

  2010 - 2010 - Prise d'appels téléphoniques
  - Assistance aux utilisateurs via Terminal Services et Citrix XenApp : diagnostic, résolution et escalade au Niveau 2 si besoin
  - Suivi et gestion personnalisés des tickets et des incidents
  - Suivi des tickets par équipes et en collaboration avec d'autres groupes de résolution
  - Respect des procédures d'escalade
  - Reporting régulier sur les incidents à fort impact

• GlaxoSmithKline - Technicien support niveau 2 (bureautique & réseaux)

  Marly-le-Roi 2006 - 2009 - Installation et configuration de postes
  - Prise d'appels
  - Assistance aux utilisateurs en direct et à distance (via TSE et DameWare), diagnostic et résolution
  - Support et maintenance du parc informatique
  - Utilisation des outils de reporting
  - Rédaction de procédures Qualité

• Proxiad - Assistant fonctionnel SI & technicien support informatique

  Paris 2006 - 2012 En régie chez les clients suivants :
  - GSK
  - Groupe Caisses d'Epargne
  - Laboratoires Servier
  - Groupama

• Phone Marketing - Téléconseiller & Formateur

  2001 - 2003 - Formation des équipes aux outils informatiques, à la plateforme téléphonique, aux produits
  - Planification et organisation des tâches
  - Encadrement de missions
  - Prise d'appels téléphoniques, support auprès des clients sur les produits et les services

Formations

• Université Rouen

  Rouen 2010 - 2011 DAEU - Diplôme d'Aptitude aux Etudes Universitaires

• Université Rouen

  Rouen 2005 - 2006 DESTU Informatique & Réseaux

Réseau

• Benjamin BOINET

• Claire DUCAN

• David POSTEL

• Gaelle BANCE