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Nicolas PICHON

ANGERS

En résumé

- Stratégie, organisation et mise en place d’un réseau de Service après-vente à l’international
- Décentralisation et externalisation d’activités SAV / Définition et déploiement de plan social (PSE)
- Restructuration d’organisations matricielles, multi-sites et multiculturelles
- Analyse d’activité SAV et plans d’amélioration des coûts
- Projets de déploiement de nouveaux systèmes d’information (du design à la mise en œuvre)
- Négociations de tarifs de transport, logistiques et de main d’œuvre
- Constructions d’indicateurs SAV pour la direction générale comme les opérations

Entreprises

  • Acer Group - Responsable SAV zone EMEA en charge des prestataires de service

    2009 - 2014 - Membre de la direction Service après-vente EMEA et du comité Groupe pour l’amélioration des services
    - Définition et mise en place des services afin de répondre aux besoins en réparation
    - Etudes de faisabilité, appels d’offre et sélections des prestataires
    - Gestion et contrôle de plus 450 sociétés de service dans 90 pays, pour un volume de 800,000 réparations par an et un budget de 60 millions € NET (pièces et main d’œuvre uniquement)
    - Sponsor et/ou responsable de projets d’amélioration continue de la performance et des couts

    Construction de l’organisation, standardisation des systèmes, création d’une synergie de Groupe.
    Réduction des couts de 20%, amélioration de la qualité de 10% et de la performance de 50%
  • Packard Bell - Responsable Operations SAV zone EMEA

    Roissy en France 2005 - 2009 - Retour pannes au déballage (contrôle financier, reconditionnement et revente)
    - Développement, mise en place et gestion des opérations de vente internet pour la zone EMEA
    - Management des partenaires de service pour la zone EMEA (contrats, performances, finances)
    - Administration des ventes et retours pièces détachées pour le réseau de maintenance (EMEA)

    Amélioration du taux de recouvrement de la valeur produit pour les pannes au déballage de 18%
    Mise en place des processus et systèmes suite à la vente de Packard Bell par NEC Computers
  • NEC - Responsable SAV pour la division Internationale (Europe de l’Est, Moyen Orient, Afrique, Amérique la

    Nanterre 2003 - 2005 - Responsabilité opérationnelle et budgétaire SAV zone International
    - Déploiement des activités de services dans différentes régions pour les marques Packard Bell et NEC
    - Support au développement des ventes des solutions de sécurité de NEC (empreintes digitales…)
  • NEC - Chef de projet (Nouveaux produits et services) / Responsable système qualité

    Nanterre 2000 - 2003 - Interface de NEC Corporation pour le Service après-vente en Europe
    - Projet d’accréditation de la certification ISO 9000 pour la division service de Packard Bell Europe
    - Mise en place de l’organisation Service pour Packard Bell Canada (centres d’appel et réparation)
    - Etude de faisabilité, mise en place et direction du service après ventre au Brésil
    - Responsable du comité de pilotage mondial des centres de réparation pour NEC Solutions
  • Packard Bell - Différentes positions au sein du Service Après-Vente Européen

    Roissy en France 1997 - 2000 Différentes positions au sein du Service Après-Vente Européen
  • FNAC Angers - Service Aprés Vente

    IVRY SUR SEINE 1996 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau