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Consort NT
- Gestionnaire Changements
Paris
2014 - 2015
Prestations pour le compte d'un client (GIE bancaire).
- Assurer les différentes tâches liées à la gestion des changements pour le GIE bancaire
- Piloter le processus de gestion des changements (instructions des demandes de changements, approbations, respect des normes, des règles et des délais)
- Clôturer les demandes de changements, et valider les bilans post-implémentation
- Suivre les changements et consolider les mises en production
- Rechercher les liens éventuels entre les incidents et les changements
- Assurer le support aux utilisateurs du GIE
- Préparer et animer les Comités de Gestion des Changements CAB
- Assurer le reporting sur l’activité
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Consort NT
- Analyste - Périmètre Monétique
Paris
2013 - 2014
Prestations pour le compte d'un GIE bancaire et d'une société de services monétiques
Gestion de la production automates bancaires, fraude bancaire et des litiges :
> Gestion de la production et des incidents
> Gestion des évolutions et des projets
> Gestion des habilitations
Environnements : Unix, Windows, Access, Oracle, Lotus Notes et Microsoft Exchange
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Consort NT
- Gestionnaire Problèmes, Changements et Qualité
Paris
2011 - 2012
Prestations pour le compte d'un client (GIE bancaire)
1/ Gestion des problèmes
> Arbitrer les demandes d'ouverture de problème
> Ouvrir, contrôler et suivre les problèmes
> Détection des dysfonctionnements de production et ouverture réactives/proactives des problèmes
> Animer des réunions de suivi des problèmes avec les intervenants sur le problème et les clients (représentants des Caisses Régionales d'une banque)
> Consolidation et mise à jour de la documentation
2/ Gestion des changements
> Piloter le processus de gestion des changements
> Identifier les informations ayant un impact potentiel sur la production, et nécessitant la création de demande de changements
> Suivre les changements et consolider les mises en production
> S’assurer de la bonne application des procédures et des règles définies par le processus, et assurer le support aux utilisateurs
> Préparer et animer les comités de changement CAB
> Produire et analyser les indicateurs sur les changements
> Consolider et mettre à jour de la documentation
3/ Gestion de la qualité de service
> Recenser et analyser les incidents de production
> Produire et analyser les indicateurs sur les incidents de production, les engagements de service, la disponibilité de la production et les infrastructures
> Produire des support de présentations pour les comités de direction interne, et les comités clients (Caisses Régionales d'une banque)
> Suivre les incidents et les changements des partenaires et filiales, et produire les indicateurs
> Consolider et mettre à jour de la documentation
> Proposer des évolutions et des améliorations sur les indicateurs, et/ou sur les supports élaborés
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Unit4
- Consultant Applicatif
Paris la Défense
2010 - 2011
> Assurer le support des applications de gestion comptable et financière Coda, en français et en anglais
> Assurer le support auprès des clients français et des autres centres de support (français ou anglais/américain)
> Résoudre des problèmes applicatifs complexes en ciblant l’origine et l’impact pour les utilisateurs
> Différencier les différents types de demandes : problème, demande d’amélioration, bug, formation, assistance, etc
> Adapter les réponses apportées en fonction de l’interlocuteur : clients, consultants techniques, chargés de clientèle
> Analyser chaque demande afin de lui attribuer la priorité requise
> Communiquer avec personnes appropriées (notamment le service de développement) sur les questions complexes
> Assurer le transfert de connaissances et la formation au sein de l'équipe
> Documenter les solutions (en anglais), et fournir des informations sur les connaissances acquises et pertinentes pour les clients, ou en interne
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SARIEL / CSC
- Change Manager ITIL
2008 - 2009
Prestations pour le compte d'un client (industrie automobile)
> Piloter le processus de gestion des changements (réception, analyse d’impact sur le processus de production, planification, approbation) dans le respect des délais
> Suivre les changements et consolider les mises en production
> Optimiser de manière permanente ce processus
> Garantir l’harmonisation au sein des autres services
> S’assurer de la bonne application des procédures
> Animer des comités de changement (en anglais)
> Garantir la qualité de prestation d’infogérance auprès du client et de la conformité des SLA
> Garantir la conformité JSOX et respecter les process ITIL
> Produire des indicateurs
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SARIEL / CSC
- Coordinateur de mise en production
2007 - 2008
Prestations pour le compte d'un client (industrie automobile)
> Organiser et piloter des chantiers de mises en production
> Point d'entrée de la production pour l'assurance produit
> Formaliser la vie de la production pour les mises en production
> Coordonner des projet divers pour le client (désengagement applicatif, patchage des serveurs HP et SUN, etc …)
> Consolider la documentation
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PROLIVAL
- Technicien Informatique
COLOMBES
2003 - 2007
Prestations pour le compte d'un client (industrie agro-alimentaire) :
1/ Infogérance au sein d’un hébergeur informatique
> Serveurs AS/400 – Unix – Windows NT / 2000 / 2003
> Serveurs HP Proliant / DELL / IBM iSéries, pSéries et RS/6000
> Installations : rackage / OS / Logiciels
> Gestion et planifications de sauvegardes (Legato Networker Administrator) et des travaux (Tivoli)
2/ Technicien d’exploitation AS/400
> Préparer et réaliser un Plan de Reprise d’Activité (SUNGARD Availability Services - 77) / Restaurer le système / Installer les applications / Tester
> Gérer l’exploitation en environnement OS/400
> Analyser et effectuer les reprise sur incidents / Mises en production
> Outils : ROBOT – ROBOT/Save – Pack Auto (Sysauto, Sysmdm, Sysotek, Sysave, Sysbkup)
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Collège Sacré-Cœur
- Technicien Reseaux Informatiques
2003 - 2003
Restructuration du réseau administratif :
> Mise en place d’une architecture réseau (définition des besoins, câblage et configuration)
> Déploiement de postes de travails
> Maintenance et gestion de réseaux TCP-IP
> Configuration et administration
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MICROCEANE
- Technicien Informatique
2001 - 2001
Technicien au SAV Informatique :
> Assemblage et réparation de PC
> Ecoute et analyse des besoins du client
> Microsoft Office 97/00/XP
> Windows 95-98-NT-2000-XP
> Solutions Antivirales / Sécurité
