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RS Components
- Superviseur Relation Clients
Corby
2015 - maintenant
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Lyonnaise des Eaux
- Superviseur Relation Clients
Coubervoie
2013 - 2015
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Isagri
- Conseiller technique Gestion Commerciale
TILLE
2011 - 2013
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ATOS Worldline
- Responsable back office
Bezons
2009 - 2011
Management d'une équipe de 3 "comptables" et 3 chargés de recouvrement:
Garant de la bonne organisation financière et administrative de l'activité service « cartes pétrolières » du client Exxon mobil pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays Bas (CA de 945M Euros/an).
Veille à la qualité des prestations fournies, au respect des procédures.
Supervision, contrôle et validation des opérations comptables.
Supervision des procédures de régulation du crédit client, du recouvrement des créances clients, interface avec la société de recouvrement.
Gestion des Hommes : planning, formation, réunion d'équipe, suivi des performances individuelles, définition d'objectifs et plan d'actions, aide à la montée en compétences des collaborateurs.
Gestion des grands comptes et tierces parties.
Réconciliation mensuelle de l'ensemble des comptes et archivage des documents comptables.
Force de proposition pour l'amélioration des procédures, des outils et de l'organisation comptable.
Contacts et entretiens réguliers avec le client, les autres départements (set up, help desk, informatique,...)
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IBM Global Services
- Responsable Centre d'appel
Bois-Colombes Cedex
2008 - 2008
Management d'une équipe de 55 chargés de clientèle, 4 responsables d'équipe et 3 mentors techniques:
Gestion d'un centre de coût de 3.8 millions d'euros, environ 2500 appels par jour.
Suivi et analyse de l'activité, reports journaliers à la hiérarchie.
Mise en place d'actions correctives dans le but d'améliorer les procédures et optimiser le temps de travail.
Elaboration du planning de l'équipe et suivi de l'absentéisme.
Soutien technique et professionnel aux collaborateurs.
Animations de réunions collectives et d'entretiens individuels.
Gestion de la montée en compétence des équipes et des collaborateurs.
Veille à la qualité des prestations fournies, au respect des procédures et à la réalisation des objectifs.
Contacts et entretiens réguliers avec le client, les autres départements (financiers, informatiques, ressources humaines, formations).
Mission à l'étranger:
Manille(Philippines) du 25 février au 7 mars 2008:
Formation des responsables d'équipe dans le cadre du redéploiement du marché britannique.
Objectif: Améliorer la qualité du service et la productivité des agents.
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Xerox
- Superviseur en Centre d’appel
Saint-Denis
2007 - 2008
Management d’une équipe de 15 agents techniques chargés de clientèle:
Suivi et analyse journalière des résultats et de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
Assistance journalière de l’équipe: feedback, coaching, centre de compétences en termes de procédures, systèmes et connaissances techniques.
Motivation quotidienne de l'équipe pour atteindre un haut niveau de performance.
Mise en place de plan d'actions pour atteindre les objectifs.
Animation de réunions.
Développement des compétences collaborateurs.
Gestion administrative.
Gestion des clients transférés au second niveau.
Relations avec les partenaires dans chaque pays.
Mission à l'étranger:
Sofia(Bulgarie) du 26 au 30 Novembre 2007:
Aide au lancement des lignes dans ce nouveau centre d'appel.
Objectif: S’assurer de la bonne transition du savoir faire et des compétences sur le nouveau site et permettre la continuité du service délivré au client.
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Xerox
- Chargé de clientèle
Saint-Denis
2006 - 2007
Apport d’une aide en ligne pour les clients Xerox afin de leur apporter une solution en s’appuyant sur les outils techniques et les procédures Xerox.
Atteinte des objectifs de Service Level (appels entrants répondu en mois de 20 secondes) et R.C.A (% de clients dont le problème a été résolu en ligne).
Contacts réguliers avec les autres départements (service Consommables, 1er niveau software, hardware, service financier).
Mise en place du Tips du jour ainsi que l'automatisation de la diffusion des résultats de l'équipe.
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Carrefour
- Manager Secteur Produits Frais
Massy
2004 - 2006
Management d’une équipe de 10 personnes:
Organisation de réunions journalières et hebdomadaires.
Gestion des salaires et des congés, élaboration des emplois du temps.
Formation des employés.
Contrôle du respect de l’Hygiène, du concept et de la charte Champion, de la législation du Commerce.
Commande des promotions.
Contrôle des stocks, de la réception des marchandises.
Agencement des rayons.
Négociation avec les fournisseurs.
Inventaires hebdomadaires, mensuels et annuels.
