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Nicolas ROCHE

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Passionnée par les échanges d'expériences et le service client , je mets toute mon énergie dans la rigueur du travail d'équipe.Homme de terrain, j'accompagne mes collaborateurs dans l'apprentissage de leurs compétences tout en m'enrichissant des échanges avec eux.

Mes compétences :
Vente
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • Décathlon Echirolles (38)

    Villeneuve d'Ascq maintenant

  • DAYAK - Responsable magasin

    2012 - maintenant SPECIALISTE DE LA MOBILITE A 2 ROUES SUR GRENOBLE

  • VELO DAYAK CITY DÉCATHLON - Manager

    2012 - maintenant Animation d'une équipe commerciale et de 2 techniciens Atelier au sein d'un magasin généraliste spécialisé dans le Vélo à Assistance Electrique (revendeur Specialized,

    Time, Kalkhoff ,Focus et formé aux différents types de motorisation sur VAE : Bosch/Yamaha /Brose /Impulse)

    Gestion de l'atelier: délais prestations, disponibilité pièces , reporting SAV (traçabilité et analyse des défauts), rigueur , propreté des postes de travail et satisfaction client .

    Mise en place d'une politique de services fondée sur des plans d'actions concrets et contrôle régulier par suivi sur la qualité, le délai et les retours client

    Gestion des plannings des 2 magasins de l'enseigne : animation formalisée de l'équipe et des réunions magasin via l'écriture d'un projet à 2 ans.

  • DÉCATHLON - Responsable Service client et Gestion du personnel

    Villeneuve d'Ascq 2008 - 2012 Organisateur Sécurité Exploitation Magasin DÉCATHLON Saint-Egrève(38)

    Responsable des rayons Cycle -Roller - Location DÉCATHLON Echirolles (38)

    Gestion des flux monétaires et garantie de la fiabilité d'encaissement : animation d'une équipe de 12 collaboratrices.

    Animation et suivi d'un reporting magasin (litiges , fidélisation, délai prestations atelier ) et développement du portefeuille client via l'analyse du tractage et e-mailing

    Gestion du personnel magasin ( 38 salariés) : animation individuele régulière et formation des cadres du magasin sur le respect des obligations légales (plannings

    annuel et hebdomadaires ,contrats de travail, règles relatives à l'embauche , respect des volumes horaires et contrats spécifiques , formation sécurité et visites médicales)

    Responsable de la sécurité des biens et des personnes : animation fonctionnelle et régulière des cadres du magasin sur la justesse des stocks (démarque) , la sécurité

    l 'approvisionnement et l'exploitation d'un magasin (gestion des risques)

    Pilotage et tenue des frais généraux et des frais mètre-carré : négociations prestataires externes et mise en œuvre des travaux

  • Cycle -Roller - Atelier DÉCATHLON - Responsable des rayons

    2006 - 2008 Pilotage compte d'exploitation et CA (3 M EUR ) - Analyse des performances économiques et réalisation des objectifs commerciaux

    Management de l'équipe : entretiens individuels et annuels, briefing , débriefing, réunions commerciales , recrutement

    Gestion des prestations atelier cycle / ski / marquage : délai , qualité , satisfaction client , résolution liti

  • Decathlon - Responsable de rayon

    Villeneuve d'Ascq 2006 - maintenant

  • Décathlon Bike-Hall - Responsable Sport

    2002 - 2006

Formations

Réseau

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