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Nicolas ROUSSEL

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Langues
Chef de projet
Web
Informatique

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Service Desk Confirmé

    Nanterre 2012 - maintenant Outre ma mission principale de technicien, je mène aujourd'hui plusieurs missions pour un client grand compte.

    - Support aux utilisateurs.
    - Prise en charge des incidents et des demandes de service (Téléphone, Portail Web ou Mails)
    - Administration des comptes utilisateurs et dépannage.
    - Analyse et mise en place de processus qualité

    • Backup Production Supervisor :
    - Participation et Animation aux réunions client (COTECH, Projets,...)
    - Production des documents et compte-rendu de COTECH, suivi des actions.
    - Gestion de la production (Surveillance des flux de sollicitations, support aux techniciens : Ajustement de la DMC, pose de SVI en cas de pic d’appels liés à un incident de masse…)
    - Suivi des indicateurs clients.
    - Calcul et analyse des SLA.
    - Contact interlocuteur client privilégiés sur la production.
    - Gestion des plannings pour les 10 techniciens.
    - Réalisation des scorecards.
    - Formation des nouveaux arrivants.
    - Echanges et escalade avec le management. Participation active aux prises des décisions.


    • Référent Mobilité:
    - Production de reporting pour la flotte de 1000 smartphones.
    - Suivi des projets et consignes à l’équipe.
    - Pilotage de confcall avec le client.
    - Production de documentations.
    - Force de proposition et d’amélioration (QCM, contrôle des dossiers mobilité...)
    - Amélioration continue des processus liés à la mobilité

    • Référent VIP:
    - Prise en charge prioritaire des sollicitations VIP.
    - Suivi de cette population et actions prioritaire via les contacts privilégiés avec le client.
    - Application des procédures et délégations des actions aux techniciens.

    • Suivi et reporting des projets du client (Déploiement Windows 7, logiciels métier : Notilus, Qualnet, Talentsoft, )
    • Participation aux projets du compte (International, prises en charges de nouvelles applications…)

  • PRIMIWEB - STAGIAIRE

    BRISSAC-QUINCE 2012 - 2012 Gestion d'un projet de comptabilité pour les associations et réalisation de celui-ci en PHP orienté objet.

  • ESAIP - Etudiant Chef de Projet Informatique et Réseaux International

    2010 - 2012

  • Ecole du Génie D'Angers - Stagiaire

    2007 - 2007 Cours d'Italien niveau débutant pour le personnel militaire.

    Surveillance de l'examen du Toeic.

Formations

  • ESAIP

    Saint Barthélémy D'Anjou 2009 - 2010 Licence en Informatique

  • UFR Lettres Et Langues (Angers)

    Angers 2004 - 2008 Licence LEA Anglais/Italien

    Langues Etrangères Appliquées Anglais/Italien

Réseau

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