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Nicolas SECHET

Paris

En résumé

Spécialités :Plus de 15 ans d'expérience dans l'assurance (Vie, IARD, Prévoyance - Dépendance, Santé...)

Pilotage de grands projets
Conduite du changement
Externalisation et Gestion Déléguée
Gestion de centre d'appels
Gestion de la relation client
Management d'équipes (en interne et dans le conseil)

Entreprises

  • La Banque Postale Assurances IARD - Responsable Fonctions Support

    Paris 2012 - maintenant Responsable des activités transverses et fonctionnelles nécessaires au bon fonctionnement d'un centre de relation client, au sein de la Direction de la Relation Clients :
    - Organisation des activités de la plateforme téléphonique
    - Pilotage des partenaires et prestataires
    - Pilotage des projets
    - MOA et Recette
    - Pôle Formation Nouveaux entrants, formations évolutions outils...
    - Support Technique Métier Assurance
    - Traitement des réclamations
    - Suivi de la production
    - etc...

  • Eveho Conseil - Senior Manager

    2008 - 2012 Secteur Protection Sociale (2012):
    Pilotage et Assistance à la Direction de Programme du Rapprochement de 2 groupes de protection sociale

    Pour un acteur majeur de l'assurance (2011) :
    Veille innovation et scenarii d'usage des nouvelles technologies dans l'assurance

    Pour un acteur majeur de l'assurance (2010-2011) :
    - Direction du projet de mise en conformité des produits IARD soumis aux taxes sur les conventions d’assurance
    - Coordination MOA du projet " Système Décisionnel" dans le cadre de Solvency II

    Pour un bancassureur (2009) :
    - Pilotage du projet de lancement de l’offre assurance vie d'une nouvelle banque en ligne.

    Suivi des relations concractuelles avec les clients
    Réalisation d'une étude sur le marché de l'assurance Dépendance (Février 2011)
    Animation de conférences (thématiques Assurance)
  • AXA - Chef de Projet Organisation et Qualité - Conduite du Changement

    Nanterre 2005 - 2008 - Mutualisation des centres de service IARD
    - Mise en place de processus de dimensionnement et de pilotage de l’activité
    - Démarrage d’activité au Maroc
    - Mise en place de la gestion collective dans des services sinistres
    - Déploiement du nouveau poste de travail du réseau commercial salarié

  • Direct Assurance - Responsable de l'activité du Call Center

    Nanterre 1999 - 2005 Dimensionnement, planification et pilotage de l’activité
    Mise en place d’un nouvel ACD
    Démarrage d’activité au Maroc

Formations

Réseau