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Nicolas SILVA

Montreuil

En résumé

Jusqu'à aujourd'hui mon expérience professionnelle se résume à quelque expérience dans la relation client et dans le commerce. J'ai pu développé au fil des ans certaines compétences en terme de relationnelle, de capacité à analyser et comprendre ce que souhaite mon interlocuteur, avec pour constante l'objectif de satisfaire ce dernier, sans pour autant oublier les objectifs fixés par l'employeur, que ce soit en terme quantité, de temps ou de qualité. Aujourd’hui mon objectif est de travailler dans le marketing, et c'est pour cela que j'ai pris la décision de reprendre les cours dès la rentrée 2015 (Octobre), avec pour objectif d'acquérir de l'expérience sur des postes que j'estimes, à titre personnel, être plus intéressant et plus enrichissants. En effet, bien qu'intéressé par la relation client, ma curiosité m’a toujours poussé à vouloir en savoir plus sur cette relation entre une entreprise et ses clients, sur les ressorts à mettre en place pour établir un lien de confiance, les politiques de fidélisation, la ressors à mettre en place pour mettre en valeur un produit, etc … Et les postes que j’ai pu occupé jusque lors ne m’ont permis que de constater , mais jamais d’agir, et c’est que je cherche aujourd’hui.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • URSSAF - Téléopérateur

    Montreuil 2014 - 2015 * Analyse des dossiers cotisants ;
    * Conseil aux cotisants (commerçants, artisans, professions libérales, auto-entrepreneurs)
  • Proxi-line - Téléopérateur

    2014 - 2014 Prise d'appels (particuliers & professionnels) ;
    Traitement de données et transmission aux techniciens ou autre service concerné
  • Bouygues Telecom - Conseiller Commercial

    Meudon 2014 - 2014 Accueil sur point de vente
    Conseil sur les services et produits
    Vente de produits et service
    Service après vente
  • GN Research - Télé-enquêteur

    2014 - 2014 Soumission de sondage
  • Axa Assurance - Gestionnaire Back office - Contrat d'assurance vie en désérhence

    Nanterre 2014 - 2015 Suivi d'un portefeuille client - Recherche de bénéficiaires via prise de contact auprès de tous de tout organisme pouvant permettre d'atteindre son objectif - Règlement de contrat en déshérence.
  • Off To Work - Employé polyvalent

    2013 - 2014 Serveur
    Chef de rang
  • Orange - Conseiller Commercial

    Paris 2009 - 2012 Conseiller Commercial Rétention/Fidélisation
    Atteinte mensuelle d'objectifs sur vente de produits et services
    Maîtrise des offres
    Diagnostiquer les besoins des clients
    * Répondre aux requêtes des clients (factures, offres, problèmes techniques, et autres)

Formations

Réseau

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