Asnières sur Seine
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Pierre & Vacances
2009 à nos jours
Chef de projets Telecoms
Coordination et mise en place des solutions télécoms administratives et de gestion de la relation clients (GRC).
Coordination, organisation et pilotage de suivi de projets.
Garantir le niveau les performances, la sécurisation, la fiabilité et la disponibilité des infrastructures télécoms
Contribution à l'élaboration du schéma directeur télécoms,
Définition et validation de l’architecture technique des services télécoms.
Janvier 2007 à 2009
Administrateur Telecoms /chef de projet junoir
Telecoms : Mise en place du projet de Quality Monitoring (enregistrement de communication et capture d’écrans) outil NICE sur plateforme Avaya S8700 (installation serveur et client final, conception fiches exploitation…).
Installation Sites distants S8700 G350)
Support utilisateur final
TELEPERFORMANCE
DE1999 à janvier 2007
Technicien informatique du pôle ETUDES et SONDAGE
Informatique : Elaboration de dossiers techniques, conception d’architecture téléphonie et réseau - Accompagnement client dans l’analyse des besoins jusqu’à la production - Administration et maintenance du parc informatique sous Windows 2000 Serveur - Formation des Superviseurs et téléopérateurs - Développement des outils administratifs et techniques (mise en place d’un intranet) et démarche qualité – Gestion des fournisseurs et veille technologique.
Télécoms : administration des PABX - Conception de stratégies d’appels entrants et sortants (suivant EWT, horaires, flux entrants et contraintes opérationnelles) en environnement multi site – Mise en place d’un plateau d’émission d’appel en VoiIP - Facturation, audit et sécurité - Formation et suivi des collaborateurs administratifs et opérationnels - Reporting.
Logistique : Gestion et formation des collaborateurs, conception des scripts d’entretien informatiques, des Reportings et mise à disposition/envoi sécurisé des fichiers clients.
Responsable de site (Constructeur Automobile Français)
Suivi de production et respect des objectifs de marge, établissement des reportings périodiques, suivi de la relation client, management et formation des équipes.
Mes compétences :
avaya
Callcenter
Chef de Projets
Cms
MOA
PABX
Télécoms
Téléphonie
ToIP
VoIP
