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Noëlle PRETOT

PARIS

En résumé

Accompagnement des managers dans la performance et la motivation des équipes en cohérence avec l'amélioration de la relation client
Orientée résultat dans les services clients, marketing et développement commercial. Détecter les potentiels et les talents. Faire progresser les équipes

Motivée par les challenges des missions de management d'intérim, de recrutement accéléré ou de gestion de crises.

Mes compétences :
Management
Services Clients

Entreprises

  • PROCATEN - CONSULTANT

    2010 - maintenant Accompagnement de cadres de haut niveau en reconversion
    L'abécédaire de la performance et de la motivation
    création du site www.procaten.fr et de la communication de procaten

  • EOS CONTACT CENTER - DIRECTEUR DE PROJETS NOUVEAUX

    2008 - 2009 Mise en place de toutes les facettes d'un nouveau service clients.
    Recrutement, formation, organisation procédure, choix des logiciels et des outils
    Agence Nationale des Titres Sécurisés, Agence Nationale des Chèques Vacances, Transports Publics

  • EOS CONTACT CENTER - DIRECTEUR DE PROJETS

    2002 - 2009 Partner en 2002, création de la société.
    Mise en place des opérations de centres d'appels, front-line et back-office, en 2003 (Croix Rouge, Aéroports de Paris, cartes UGC...)
    A partir de 2008, directeur des opérations complexes, recrutement intensif pour le compte des agences nationales (ANTS), mise en place des services clients et mail management (ANCV).

  • TRANSCOM FRANCE - Présidente et Pan European Services Director

    1998 - 2002 Création de la filiale française de Transcom (filiale du groupe KINNEVIK, Suède), mise en place de 3 centres de contacts, recherche et installation des sites. service clients de Télé 2 (opérateur du 4, 3 millions de clients en 2000) et recherche de clients internationaux (grands comptes). CA de 30 millions € en 2000. ROI fin 1999.

  • Villages Vacances Famille - DIRECTEUR COMMERCIAL

    1991 - 1997 Mise en place d'une force commerciale, passage d'une vente passive à une vente active. Plan social et repositionnement des salariés vers des fonctions de vente (100 personnes). Réorganisation, recrutement, formation, mise en place d'une rémunération variable.
    Equipe de 200 personnes, 3 centres d'appels, 15 points de ventes, 60 personnes sur les grands comptes sur la France, Réceptif International. Organisation de la chaîne back office (40 personnes).
    Repositionnement des produits de gamme 1 étoile à 3 étoiles (120 villages). Resserrement de la gamme.
    Budget communication ventes (30 millions €)
    CA : 150 millions (en augmentation de 4% par an malgré la baisse de l'offre)

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas maintenant

Réseau

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