Nolwenn ALLOY-POIRIER

En résumé

Entreprises

• Amaguiz (Amaline assurances, filiale 100% on-line de Groupama) - Responsable Marketing Digital et Communication

  2011 - maintenant Management d'une équipe de 10 personnes (expert SEO, expert Web Analytics, chargée de communication, webmaster, webdesigner, UX designer, responsable pilotage acquisition, chef de projet partenariats, chef de projet marketing client et chef de projet marketing de l'offre)
  
  - RESPONSABLE DE L’ACTIVITÉ WEB : Définition de la stratégie marketing on-line, pilotage du budget et du plan marketing, animation commerciale, évolution de l’ensemble des interfaces avec la clientèle (design, ergonomie, fonctionnalités), amélioration du parcours client et optimisation de l’efficacité des actions Web Marketing. Développement de services (moteur de recherche contextuel, tchat, appli…). Définition et pilotage des projets de développement technique en mode « AGILE » (refonte responsive, chantier SEO).
  
  - RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION ON ET OFF-LINE : Définition de la stratégie de marque et des actions de communications off et on-line qui en découlent (campagnes TV, native ads). Digitalisation des relations presse pour en faire un outil performent de visibilité on-line. Pilotage du contenu de marque et des réseaux sociaux (blog Questiondassurance et Facebook). Protection de la e-reputation.
  
  - ACQUISITION : Pilotage de la stratégie d’acquisition et de multi-équipement de nouveaux clients avec une approche ROIste et analytique par canal d’acquisition. Amélioration continue sur tous les leviers d’acquisition (comparateurs, SEO, SEM, reciblage, RTB). Développement de partenariats en marque blanche.
  
  - MULTICANAL : Optimisation permanente des parcours d’acquisition multi-canaux via la mise en place d’a/b testing et l’analyse des entonnoirs. Mise en place d’une solution de call-tracking et d’un modèle d’attribution multi-canal afin de piloter les investissements de génération de trafic en lien avec les ressources de la plate-forme téléphonique.
  
  - INNOVATION : laboratoire d’innovation pour le Groupe Groupama en exploitant les opportunités offertes par le Big Data pour capter de nouveaux prospects, tout en gardant une approche ROIste et analytique.
  

• Darjeeling (Delta Lingerie - Groupe Chantelle) - Responsable Marketing Relationnel (points de vente, Web)

  2008 - 2011 • Conception et pilotage du plan d’actions de marketing direct
  
  - Progression du nombre de clients actifs par une personnalisation des messages, un affinage des ciblages et une analyse systématique de la rentabilité des opérations
  - Optimisation du budget par un pilotage en direct des routeurs et imprimeurs
  - Amélioration du retour sur investissement des actions MD par une réallocation des supports de marketing direct
  - Encadrement d’une chef de produit marketing direct sur les actions de fidélisation on et off-line, la veille concurrentielle et la gestion de la relation clients
  
  
  • Production d’analyses et d’études
  
  - Mise en place d’un programme de fidélité multicanal personnalisé après analyse du comportement des clients et de la performance des opérations
  - Production de bilans détaillés après chaque campagne de marketing direct et diffusion de reportings mensuels
  - Production d’études à destination des autres métiers (produit, commercial, développement) en fonction des besoins
  
  • Gestion de la base de données
  
  - Optimisation de la qualité des adresses postales du fichier clients
  - Accroissement du volume d’emails exploitables : X4 en 3 ans
  - Rédaction et suivi des demandes d’évolution pour améliorer la qualité de l’information accessible
  
  • Elaboration de la stratégie marketing on-line
  
  - Définition des plannings d’animation du site, mise en œuvre et analyse des résultats
  - Conception et pilotage des actions de fidélisation et surveillance de l’e-reputation
  - Encadrement d’une responsable animation Internet et d’une chargée de communication on-line
  
  • Optimisation du trafic du site institutionnel (x 2,5 en 2 ans à budget constant)
  
  - Optimisation du parcours client à travers la refonte de l’ergonomie du site
  - Mise en place de nouvelles fonctionnalités pour renforcer la relation clients (wishlists, ecards…)
  - Mise en place d’une stratégie de référencement naturel : 55% du trafic généré par les moteurs de recherche grâce à une multiplication des liens entrants, une optimisation du contenu par mots clés et une optimisation de la structure du site (HTML)
  
  • Pilotage de la refonte du site de marque en site marchand
  
  - Organisation d’ateliers en interne et benchmarks des sites concurrents
  - Définition d’une stratégie de référencement naturel en amont de la conception du site
  - Elaboration du budget, identification et animation des agences réalisant le front et le back office
  - Rédaction de l’expression des besoins, pilotage de la maîtrise d’ouvrage et validation des spécificités techniques
  - Elaboration des scenarii et suivi des tests de « recettage » et de production
  - Mise en place des outils de webanalytics permettant de piloter l’activité

• Lactalis (ex-groupe Besnier) - Chef de produit

  2000 - 2000

• Fnac éveil & jeux (groupe PPR) - Responsable Marketing

  2000 - 2008 de janv 06 à avril 08 Responsable Marketing Direct canal internet
  • définition de la stratégie marketing web : optimisation de la base d’abonnés, du parcours client, mise en place d’une segmentation web, du multi-abonnement, d’une stratégie marketing « comportemental » : personnalisation via l’élaboration de scénarios
  • analyse multi-canale des opérations et optimisation des investissements web / support papier
  • élaboration, mise en œuvre, suivi budgétaire et pilotage de l’opérationnel
  • coordination de projets transversaux (multi-abonnement, base de données multi-canal)
  
  de janv 03 à déc 05 Responsable Marketing Direct canal magasin
  • définition de la stratégie marketing enseigne lors du changement de marque
  • mise en place d’un nouveau programme de fidélité:
  - revalorisation des cadeaux fidélité (sourcing, négociation fournisseur et développement)
  - mise en place de nouveaux mailings (bienvenue, points arrivant à échéance, anniversaire)
  • élaboration, mise en œuvre, suivi budgétaire et pilotage de l’opérationnel
  • analyse de la rentabilité des opérations, suivi du ROI et optimisation des investissements
  • coordination de projets tant internes qu’externes (agence créa, déduplicateur, imprimeur, routeur…)
  
  juin 00 à déc 02 Responsable Marketing Direct canal Vente A Distance
  • élaboration des axes stratégiques des campagnes de recrutement et fidélisation : mise en place d’une nouvelle segmentation : +27% de CA additionnel, +10% de contribution additionnelle
  • préparation des plans mailings, planification et suivi des opérations de sélection et déduplication
  • élaboration des plans de communication : kiosque, asiles-colis et boîte maternité

• Amora-Maille (groupe Unilever) - Chef de produit

  1999 - 1999

• ABC+ - Chargée d'études

  Montreuil 1997 - 1997 stage de 6 mois en tant que chargée d'études chez ABC+, société d'études marketing spécialisée dans l'enfance.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse (Toulouse)

  Toulouse 1996 - 1999 avec 2nd semestre 1998 à la Business School of Strathclyde University (Glasgow)

• Lycée Saint Louis De Gonzague

  Paris 1994 - 1996 prépa HEC

Réseau

• Celine LEPINE

• Clotilde WALLERAND

• Corine KERDILES

• Corinne PERRIER

• Florence LAPORTE

• Franck ANDRIEU

• Frédérique NIBAUDEAU

• Isabelle LOURDEL

• Stéphanie SGAMBUZZI

• Virginie RAVELLA