Mes compétences :
Commercialisation
Montage de produits
Vente
Gestion de la relation client
Entreprises
Office de Tourisme Seine-Eure
- Chargée du service groupe
2006 - maintenantCOMMERCIALISATION DE PRODUITS TOURISTIQUES
Mise en marché d'une offre structurée à destination des groupes:
- Monter et tarifer des produits
- Organiser des GIR
Gérer la relation client (GRC) :
- Renseigner, conseiller, accompagner les clients.
- Rédiger et envoyer les contrats, carnets de voyages puis questionnaires satisfaction
- Enregistrer les règlements, contrôler les acomptes, établir les factures, relances de soldes
Gérer relation avec les partenaires:
- Rechercher de nouveaux partenaires
- Passer les conventions nécessaires
- Rédiger et envoyer les options et réservations
- Suivre et valider les factures reçues
Promouvoir:
- Éditer la brochure groupes et gérer son mailling
- Rédiger et envoyer des e-maillings
- Participation à des salons professionnels et worshops
- Création d'un site internet dédié aux groupes: www.seine-eure-groupes.jimdo.fr
Formations professionnelles:
- Octobre 2006 : Marketing et Commercialisation, quelles technique pour votre entreprise du tourisme ?
- Avril 2007 : Quelle offre touristique pour les seniors ?
- Octobre 2007 : 1ers secours
- Mars 2008 : Quels produits touristiques pour les 16-25 ans ?
- Mars 2009 : Gestion clientèle : clients difficiles, conflits, réclamations.
- Avril 2009 : Parcours informatique à la carte : Access initiation.
- Septembre 2009 : Utiliser une base de données pour valoriser mon fichier client.
- Octobre 2011 : Accueil des personnes en situation de handicap.
- Octobre 2011 : Accompagnement au tourisme familial.
- Juin 2012 : Mettre en place une stratégie de commercialisation groupe.
- Octobre 2012 : Virage numérique.
Office de Tourisme de Gaillon et sa région
- Conseiller en séjours
2005 - 2006Accueil du public, conseil en séjours, gestion de la documentation
