ORANGE FRANCE
- INGENIEUR D'AFFAIRES Commercial sur le marché Grands Comptes
Paris2010 - maintenantSur le périmètre "mobilité" des Grands Comptes OBS de France TeLECOM/ ORANGE :
Élaborer les offres et les contrats commerciaux pour les affaires complexes ou stratégiques et s’assurer de leur validation juridique, technique, financière et commerciale .
Assurer le soutien sur affaires du réseau de vente.
Participer à la mise en place d’actions d’animation commerciale.
Assurer la « veille technologique » et la formation du réseau commercial sur l’offre mobilité entreprises.
Orange
- Chef de Projet
Paris2006 - 2010
ORANGE FRANCE
- Chef de Projet service clients sur des offres et services mobiles complexes
2005 - 2010Chargé d'affaires technique (réseau et matériel téléphonie mobile)
Mise en place de processus pour les services clients en centre d'appel (Hot Line)
Modes opératoires et organisation service clients techniques, commerciaux et d'aide à l’usage et dysfonctionnements destinés aux utilisateurs finaux ainsi qu'aux gestionnaires.
Connaissances parfaites des centres appels et de leur mise en place.
Maitrise de la relation clients nomades et de leurs attentes.
Identification des usages et besoins clients afin de décliner un produit ou service en centre d'appel (Service clients en Hot Line)
Définition des priorités, cadrage et suivi des plannings
Mise en place/coordination de formation en centres clients afin de pérenniser la qualité des informations délivrées, la rentabilité des prestations et la montée en compétences des ressources.
