Gaelle FRANCHETEAU

En résumé

Entreprises

• Orange business services - Marketing manager

  2012 - maintenant mission
  - Concevoir des offres attractives et ciblées tout en optimisant le mix marketing associé.
  - Garantir la qualité de l’expérience client
  - Développer la valeur.
  - Développer des produits et services simples d’utilisation pour le client
  
  principales activités
  - Concevoir et articuler une gamme d'offre cohérente dans laquelle le client se retrouve
  - Garantir la qualité de l’expérience client.
  - Définir la stratégie de lancement et la politique de commercialisation associée
  - Tenir le planning de lancement en évaluant et prenant en compte les impacts sur l’entreprise.
  - Assurer la cohérence de la promesse marketing dans tous ses relais (communication, argumentaires, expérience client).
  
  • Analyser les besoins du client et les évolutions technologiques du marché en s'appuyant sur les études de marché et les analyses de la concurrence
  • Déterminer le positionnement et la proposition de valeur au client en relation avec le responsable de propositions d’offres
  • Définir les spécificités du produit/service
  • Gérer le cycle de vie du produit/service
  • Préparer les business plans
  • Présenter des idées pour bâtir un portefeuille équilibré de produits et services en phase avec les objectifs stratégiques
  • Mesurer la performance en termes de responsabilités (ICP) : chiffres d'affaires, coûts, EBITDA, acquisition, rétention, désabonnement, fidélisation
  • Analyser les pertes et profits en termes de responsabilité pendant la durée de vie du produit/service.

• Orange france - Operational marketing manager

  2006 - 2012 Mission
  Soutenir le réseau de ventes national par la mise en œuvre d’actions marketing de promotion et de communication sur les offres mobiles et de convergence à destination des différents canaux de distribution

• France telecom - Responsable de campagne telemarketing

  Paris 2003 - 2006 – contribution au développement des ventes par la mise en œuvre de campagnes de télémarketing
  – préparation et mise en œuvre des actions de télémarketing en collaboration avec les entités clientes
  – planification des ressources en fonction des prévisions de campagne,
  – élaboration des dossiers de campagne (procédures), rédaction des scripts d'appels

• France telecom - Manager

  Paris 2000 - 2003 suivi de la performance des conseillers, évaluation et montée en compétence de ces derniers.
  spécificités RH du plateau :
  - mixité des populations (fonctionnaires, contrats de droit privé, apprentis), population en redéploiement
  - accompagnement des changements culturels, organisationnels, humains et technologiques
  - accompagnement dans le développement de la performance, des compétences, de la motivation
  - recrutement

Formations

Réseau

• Emmanuelle MASSE

• Laëtitia LABEUR

• Nayir CHAMI

• Régis PIVRON

• Richard VANACKER

• Sabine DOE DE MAINDREVILLE

• Sandra BAUDÉ

• Seïf BAKHA

• Smail KHALDI

• Sophie DELVALLET