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Nora AGGOUNE

Décines Charpieu

En résumé

Avec plus de 15 ans dans le domaine du tourisme, je me positionne aujourd'hui comme une professionnelle confirmée.
Mes années d'expérience dans ce secteur m'ont permis d'aborder de manière concrète des sujets comme la négociation, la conception et la commercialisation de produits touristiques ainsi que l'analyse des besoins des consommateurs et j’ai tout particulièrement mis l’accent sur l’augmentation du chiffre d’affaires.
A la recherche de nouveaux défis et développement, un poste évolutif et à responsabilités dans lequel je pourrais mettre à profit cette expérience ainsi que mes qualités relationnelles.


Mes compétences :
Négociation commerciale aux collectivités /
Vente aux Particuliers
Gestion de la relation client
Conseil dans le choix des produits
Analyse des besoins de la clientèle
IBM AS400 Hardware
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet
Hermes

Entreprises

  • VACANCES POUR TOUS - ASSISTANTE COMMERCIALE

    Décines Charpieu 1998 - maintenant
    ● De 2011 à 2014 : Vacances pour Tous (1er opérateur de tourisme associatif en Europe) / 350 salariés / CA 2012 : 65 M€
    www.vacances-pour-tous.org – Assistante chef administration des ventes
    - Assistante chef administration des ventes
    * La gestion d'un portefeuille clients et des contrats de vente ;
    * Gestion de la relation client : écoute, conseil à la vente par téléphone et comptoir, argumentaire, recommandations, résolution des litiges, propositions de devis à la carte ;
    * Gestion des réservations : suivi, modification, report, annulation, après-vente, contrat de voyage ;
    * La gestion des annulations de séjours, des reports proposés et des modifications ;
    * Les relations avec le service programmation des séjours pour la gestion en continu des places mises en vente ;
    * L'expédition des factures, des confirmations d'inscriptions et des relevés de factures ;
    * Recouvrement amiable et commercial des créances ;
    * Toutes tâches administratives diverses (téléphone, courrier, classement) ● De 1998 à 2011 : Vacances pour Tous / Ligue de l'enseignement - Assistante chef de produit tourisme
    ◦ Conception de brochures : choix de produits autour d’une stratégie de production, élaboration de l’offre de séjours à l’étranger pour la clientèle individuelle (autotours, week-ends, circuits, séjours)
    ◦ Développement de l’offre : prospection et étude de marché, commercialisation et promotion de nouveaux produits
    ◦ Négociation avec les prestataires de service : rédaction de contrats de collaboration, réévaluation des contingents
    ◦ Gestion de la relation client : écoute, conseil à la vente par téléphone, argumentaire, recommandations, résolution des litiges, propositions de devis, vente des produits Vacances pour Tous et forfaits Tours Opérateurs,
    ◦ Gestion des réservations : modification, report, annulation, contrat de voyage et après-vente
    ◦ Gestion de la facturation : contrôle des paiements et règlements
    ◦ Evaluation de la satisfaction client, respect des marges et des ventes
    ◦ Veille commerciale : visite salons professionnels

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    Décines Charpieu 1998 - maintenant

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